Kontynuuję poprzednią opinię (Eva Rodríguez), ale z innego konta, żeby móc wszystko wyjaśnić.
Gdybym wiedziała o wszystkim wcześniej, zrezygnowałabym z operacji albo zrobiłabym ją w towarzystwie i z zaplanowanym wcześniej planem opieki na dłuższy czas.
Gdy kilka tygodni później, w związku z pracą, poprosiłam o taką opiekę w krajach, które odwiedziłam, i zostałam obejrzana przez innych, doświadczonych lekarzy w tej dziedzinie, otrzymałam złe opinie na temat tego, co mi zrobiono. Poproszono mnie o szczegółowe informacje dotyczące zabiegu, więc poprosiłam o telefon do dr. Burgosa, który zgodził się bez problemu.
Problem pojawił się dopiero wtedy, gdy powiedziałam im, co się dzieje: słabe efekty i konsekwencje, jakie odczuwałam w obrębie brzucha. Potrzebowałam wszystkich informacji, żeby móc zostać właściwie leczona.
Mój ton był łagodny, ale rozumiem, że mogło im być przykro usłyszeć takie informacje, i dlatego szybko pojawiły się próby pokazania zmiany w dość nerwowy sposób — podnosiły głos i mówiły mi, że tego nie widać, bo nie chciałam podnosić kości policzkowych. Tymczasem wcześniej napisałam do lekarki, rozmawiając właśnie o tym, czy mam zrobić takie podniesienie, i powiedziała mi, że nie jest to konieczne, a w razie czego mogę podnieść powieki.
Muszę powiedzieć, że bardzo mnie zabolało, kiedy zobaczyłam, w jaki zmieniony sposób Dra. Montes Hoyos zaczęła pokazywać mi każdy dyplom lekarza, próbując uzasadnić swoją profesjonalność. Dodatkowo twierdziła, że mój problem to trauma z dzieciństwa, a kiedy poprosiłam ją, żebyśmy spokojnie podeszły do tematu i spróbowały się zrozumieć, rzuciła telefonem na fotele w gabinecie.
Dra. Montes Hoyos, z całego serca mówię: zdrowie psychiczne ludzi się szanuje i nigdy nie wykorzystuje jako tarczę. Z klientami trzeba rozmawiać spokojnie i podawać wszystkie informacje, których potrzebujemy.
Jednocześnie muszę pogratulować zespołu, który pracuje w tej poradni, bo to sekretarka i pielęgniarka w końcu zajęły się mną. Sandra, sekretarka, wyjaśniła mi szczegółowo wszystko, czego potrzebowałam, i poinformowała, że mogę złożyć wniosek o moją dokumentację medyczną w salach operacyjnych. Sama również dopilnowała dalszych kroków po mojej prośbie.
Mam nadzieję i życzę, żeby to był odosobniony przypadek na tej kliniki, a dla pozostałych klientów wszystko było doskonałe — zaczynając od traktowania i przekazywania informacji.
Klinika nie przyjmuje nowych zapytań
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
