Czego mogą Państwo oczekiwać od Bookimed

1. Co Bookimed robi dla Państwa?

Kto jest Państwa koordynatorem?

Jedna osoba prowadzi Państwa zgłoszenie od pierwszej wiadomości aż do okresu po powrocie do domu: zbiera Państwa dokumenty, zleca ich tłumaczenie dla kliniki, kontaktuje się z kliniką w Państwa imieniu i jest do dyspozycji, jeśli podczas podróży coś pójdzie nie tak.

Kto przygotowuje Państwa dokumenty dla kliniki?

Przesyłają nam Państwo dokumentację medyczną w takim języku, w jakim została sporządzona. W większości przypadków organizujemy tłumaczenie bez żadnych kosztów dla Państwa — wyjątki opisujemy w Wymaganiach dotyczących podróży.

Czy mogą Państwo uzyskać drugą opinię?

Mogą Państwo poprosić nas o zorganizowanie opinii eksperta, aby potwierdzić diagnozę lub przeanalizować dostępne opcje, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązania.

Co otrzymają Państwo, jeśli kogoś polecą?

Pacjenci, którzy polecą Bookimed znajomemu lub krewnemu, otrzymują zwrot 2% kwoty faktury za leczenie — podobnie jak osoba, której nas polecili. Program obejmuje zabiegi o wartości 1 500 $ lub więcej, nowy pacjent musi zarejestrować się przez Państwa link polecający i nie może mieć jeszcze konta w Bookimed, a cashback jest przelewany na Państwa konto bankowe po opłaceniu leczenia w klinice. Pełne warunki znajdą Państwo w naszym Programie poleceń.

Czy Bookimed pozostaje w kontakcie po leczeniu?

Koordynator kontaktuje się z Państwem po powrocie do domu — a nie odwrotnie. Sprawdza, jak przebiega rekonwalescencja, przekazuje Państwa pytania klinice i pomaga zorganizować konsultację kontrolną, jeśli będzie potrzebna.

Co się stanie, jeśli klinika zmieni Państwa termin?

Kliniki czasami muszą przełożyć termin. W takiej sytuacji koordynator informuje Państwa o tym jeszcze tego samego dnia, podając przyczynę, wraca z dostępnymi terminami kliniki i szuka innego lekarza lub innej kliniki, jeśli żaden z tych terminów Państwu nie odpowiada.

Do kogo mogą się Państwo zwrócić, jeśli coś pójdzie nie tak?

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z opieki, prosimy powiedzieć o tym koordynatorowi. Jeśli w grę wchodzi błąd medyczny, pozostajemy z Państwem w kontakcie i interweniujemy w tej sprawie w klinice. Nie możemy przesądzać o wyniku sporu medycznego — to sprawa między Państwem, kliniką i w razie potrzeby organami kraju, w którym byli Państwo leczeni — ale nie zostają Państwo z tym sami.

2. Co Bookimed sprawdza w przypadku klinik?

W tej kwestii pacjenci najczęściej przyjmują coś za pewnik, dlatego warto być precyzyjnym.

Jakie informacje przekazują kliniki?

Kliniki przekazują swoje akredytacje, licencje i kwalifikacje swoich specjalistów oraz odpowiadają za prawdziwość tych informacji. Akredytacje pokazujemy wraz z nazwą jednostki akredytującej, aby mogli je Państwo sprawdzić u źródła.

Czego Bookimed nie weryfikuje?

Nie jesteśmy jednostką akredytującą. Sami nie przeprowadzamy audytów standardów klinicznych, nie kontrolujemy placówek ani nie weryfikujemy uprawnień każdego lekarza. Jeśli akredytacja ma znaczenie dla Państwa decyzji — a przy operacji powinna mieć — należy zweryfikować ją bezpośrednio w organizacji, która ją wydała.

Co oznacza ranking Bookimed?

Kolejność, w jakiej kliniki pojawiają się w serwisie Bookimed, wynika przede wszystkim z tego, co faktycznie wydarzyło się z innymi pacjentami: ilu z nich wysłaliśmy do tej kliniki na dane leczenie, jak dawno to było, jak klinika reaguje i co pacjenci powiedzieli później. Nie stanowi ona rekomendacji medycznej ani certyfikatu jakości. Sposób działania rankingu opisujemy w naszej Polityce rankingu klinik.

Kto może dodać recenzję?

Recenzję mogą dodać wyłącznie pacjenci, którzy zarezerwowali wizytę za naszym pośrednictwem i stawili się w klinice. Recenzje krytyczne publikujemy równie chętnie jak pozytywne, a klinika nie może usunąć, ukryć ani przesunąć recenzji na swój temat. Niska ocena nie spycha recenzji w dół strony. Pełne zasady opisujemy w naszej Polityce recenzji i komentarzy.

3. Za co i komu Państwo płacą?

Komu płacą Państwo — Bookimed czy klinice?

Bookimed nie dolicza marży do ceny kliniki. Otrzymujemy prowizję od klinik, z którymi współpracujemy.

Czy cena w Państwa ofercie jest ostateczna?

Cena w Państwa ofercie obejmuje to, co wymieniono w ofercie. Materiały, dodatkowe zabiegi, badania przed zabiegiem i dodatkowe noclegi są często rozliczane osobno, a ostateczny rachunek może być wyższy niż kwota szacunkowa. Przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności prosimy zwrócić się do koordynatora o pisemne zestawienie tego, co jest i co nie jest wliczone — i zapytać, co się stanie, jeśli potrzebne będzie więcej materiału niż szacowano.

Kto ustala warunki depozytu?

To, czy depozyt jest w ogóle wymagany, w jakiej wysokości i co się stanie w razie rezygnacji, różni się w zależności od kliniki. Są trzy możliwości:

• Niektóre kliniki rezerwują wizytę na podstawie kopii paszportu i biletów, bez przedpłaty.
• Niektóre proszą o depozyt w wysokości 200 $ lub 200 €, wpłacany na rzecz Bookimed w imieniu kliniki, który jest następnie odliczany od kwoty, jaką płacą Państwo klinice.
• Niektóre wymagają własnego depozytu, zwykle od 5% do 50% całkowitego kosztu, płatnego bezpośrednio klinice.

Koordynator poinformuje Państwa, która z tych możliwości dotyczy Państwa rezerwacji.

Czy mogą Państwo odzyskać depozyt Bookimed?

Depozyt Bookimed podlega zwrotowi, jeśli złożą Państwo wniosek co najmniej 10 dni kalendarzowych przed zaplanowaną wizytą, pisząc na adres bills@bookimed.com. Zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 30 dni bankowych na tę samą metodę płatności, z której Państwo skorzystali. O zwrocie własnego depozytu kliniki decyduje klinika, na warunkach, które sama ustala. Szczegóły: Warunki płatności i wpłacania depozytu.

Czy mogą Państwo zapłacić w ratach?

Płatność w ratach jest dostępna przez Afterpay w uczestniczących klinikach. Cztery płatności w ciągu sześciu tygodni są nieoprocentowane; plany miesięczne na 6 lub 12 miesięcy są oprocentowane. Warunki ustala Afterpay, a nie my — patrz Afterpay.

4. Co dzieje się z Państwa dokumentacją medyczną i danymi?

Państwa dokumentacja medyczna i dane osobowe są przetwarzane w sposób opisany w naszej Polityce prywatności. W skrócie: dane są przechowywane na serwerach w Niemczech; nie sprzedajemy ich; nie wykorzystujemy ich do celów reklamowych stron trzecich; mogą Państwo uzyskać do nich dostęp, poprawić je lub usunąć, pisząc na adres care@bookimed.com.

W każdej dodanej przez siebie recenzji mogą Państwo poprosić o zachowanie anonimowości.

5. Czego Bookimed nie obejmuje?

• Koszty podróży. Loty, hotele i transfery pokrywają Państwo sami, łącznie z kosztami ich zmiany. Jeśli klinika przesunie Państwa termin, zmiana rezerwacji odbywa się zwykle na Państwa koszt — to główny powód, by zachować możliwość zmiany rezerwacji podróży, dopóki termin nie zostanie potwierdzony na piśmie.
• Powrót do domu w razie odmowy wjazdu. Decyzje na granicy podejmują władze państwowe i ani my, ani klinika nie możemy ich cofnąć.
• Wyniki leczenia. Żaden wynik leczenia nie może być zagwarantowany ani przez nas, ani przez żadną klinikę. Rekonwalescencja i wyniki różnią się u poszczególnych pacjentów.
• Wnioski wizowe. Możemy poprosić klinikę o list zapraszający, którego może wymagać konsulat, i poinformować Państwa, czego klinika potrzebuje, aby go wystawić. Nie składamy wniosków ani nie doradzamy w sprawach Państwa sytuacji imigracyjnej.

6. Z kim się kontaktować w razie pytań?

Najpierw koordynator. W pozostałych sprawach: care@bookimed.com. Depozyty i zwroty: bills@bookimed.com.