Wymagania dotyczące podróży i przygotowanie zdrowotne
Większość opóźnień w podróżach medycznych nie ma przyczyn medycznych. Biorą się z czegoś zarezerwowanego za wcześnie, z dokumentu, który dotarł za późno, albo z kosztu, o którym nikt nie wspomniał. Na tej stronie opisujemy, co załatwić przed podróżą, w kolejności, w jakiej faktycznie powstają problemy.
Najważniejsze
- Prosimy zaczekać na potwierdzony program, zanim zarezerwują Państwo hotel, transfer albo loty, których nie da się zmienić.
- Prosimy zapytać na piśmie, co podana Państwu cena obejmuje, a czego nie, zanim dokonają Państwo jakiejkolwiek płatności.
- Prosimy wysłać dokumentację medyczną w takim języku, w jakim została sporządzona — i nie płacić za tłumaczenie przed rozmową z koordynatorem.
- Jeśli potrzebują Państwo wizy, prosimy wspomnieć o tym przed wyborem kliniki. Nie każda klinika wystawia list zapraszający, którego zażąda konsulat.
- Bookimed jest platformą, która łączy pacjentów z klinikami. Nie świadczymy usług medycznych, nie wydajemy wiz ani nie oferujemy ubezpieczeń.
Co zarezerwować najpierw — a co może poczekać?
Prosimy zaczekać na potwierdzony program, zanim zarezerwują Państwo hotel, transfer albo loty, których nie da się zmienić.
Rezerwacja przed otrzymaniem programu to najczęstsza przyczyna strat finansowych po stronie pacjenta. Program z kliniki mówi Państwu, co jest już wliczone.
Co właściwie obejmuje podana Państwu cena?
Prosimy zapytać na piśmie, co cena obejmuje, a czego nie, zanim dokonają Państwo jakiejkolwiek płatności.
Znieczulenie, materiały, badania, leki i noclegi w hotelu są często rozliczane osobno od zabiegu — prosimy poprosić, aby oferta wyszczególniała, co jest, a co nie jest wliczone, zanim dokonają Państwo jakiejkolwiek płatności. Najczęstszą przykrą niespodzianką podczas podróży medycznej nie jest samo leczenie — jest nią pozycja, którą pacjent uznał za wliczoną.
Pozycje często wyceniane osobno od zabiegu:
- znieczulenie i użycie sali operacyjnej;
- materiały implantacyjne, przeszczepy kostne i protezy — są one często rozliczane według tego, co faktycznie zużyto, a nie według kosztorysu;
- badania i konsultacje przed zabiegiem oraz zakwaterowanie na dni, które one zajmują;
- leki w trakcie pobytu i po nim;
- noclegi w hotelu, zwłaszcza po wypisie;
- transfery i tłumacz.
Dwa pytania, które warto zadać na piśmie przed podróżą:
- Jeśli potrzebne będzie więcej materiału niż szacowano, kto o tym decyduje oraz jak i kiedy zostanę o tym poinformowany?
Koszty materiałów są najczęstszym źródłem nieoczekiwanego rachunku. - Jeśli zużyte zostanie mniej, niż podano w ofercie, czy różnica zostanie zwrócona?
Prosimy zachować ofertę. Jeśli na końcowym rachunku pojawi się pozycja, której w niej nie było, prosimy poprosić koordynatora, aby zgłosił to klinice, zanim dokonają Państwo płatności.
Jak działa potwierdzenie terminu i depozyt?
Prosimy uzyskać na piśmie warunki depozytu — kwotę, komu jest wpłacany i warunki zwrotu — zanim dokonają Państwo płatności.
Potwierdzenie terminu zwykle oznacza wpłatę depozytu, albo na rzecz Bookimed w imieniu kliniki, albo bezpośrednio do kliniki. Klinika zwykle nie rezerwuje terminu i ceny bezterminowo — jeśli będą Państwo zwlekać z potwierdzeniem, termin może zająć inny pacjent, nawet jeśli podana Państwu cena nadal obowiązuje.
Warunki depozytu ustala każda klinika, a nie my. To, czy depozyt jest w ogóle wymagany, w jakiej wysokości i co się stanie w razie rezygnacji, różni się w zależności od kliniki. Dwoje pacjentów rezerwujących różne kliniki przez Bookimed może napotkać całkowicie odmienne warunki.
W zależności od kliniki depozyt wpłaca się albo na rzecz Bookimed w imieniu kliniki, albo bezpośrednio do kliniki. Koordynator powie Państwu, co dotyczy Państwa rezerwacji.
Zanim dokonają Państwo jakiejkolwiek płatności, prosimy poprosić koordynatora o pisemne potwierdzenie:
- czy depozyt jest wymagany i w jakiej wysokości;
- komu jest wpłacany;
- co się z nim stanie w razie rezygnacji i na ile dni przed terminem to obowiązuje;
- co się z nim stanie, jeśli otrzymają Państwo odmowę wizy — jedne kliniki zwracają całość, inne część, a jeszcze inne nie zwracają nic;
- z kim się kontaktować, aby wystąpić o zwrot.
Prosimy zachować to potwierdzenie. To dokument, na który będą się Państwo powoływać, jeśli plany ulegną zmianie. Warunki zwrotu opisujemy w Warunkach płatności i wpłacania depozytu.
Jakie dokumenty medyczne trzeba wysłać?
Prosimy wysłać dokumenty w takim języku, w jakim zostały sporządzone — i nie płacić za tłumaczenie przed rozmową z koordynatorem.
Prosimy przesłać aktualne badania obrazowe, wyniki laboratoryjne, karty wypisowe, diagnozę oraz pełną listę leków. Klinika buduje Państwa plan leczenia na podstawie tego, co Państwo prześlą — braki zwykle oznaczają powtórzenie badań po przyjeździe na Państwa koszt i opóźnienie programu.
Prosimy wysłać koordynatorowi:
- aktualne badania obrazowe — MRI, TK, PET-TK — wraz z plikami obrazów, a nie tylko z opisem;
- aktualne wyniki badań laboratoryjnych;
- karty wypisowe i historię leczenia;
- aktualną diagnozę;
- pełną listę leków wraz z dawkami, w tym suplementów;
- alergie i wcześniejsze reakcje na znieczulenie lub leki;
- wcześniejsze opisy operacji, jeśli takie były.
Prosimy zapytać, co w Państwa przypadku oznacza "aktualne". Kliniki same ustalają, jak stare mogą być wyniki, a zbyt stare wyniki to jedna z najczęstszych przyczyn wstrzymania programu.
Prosimy niczego nie tłumaczyć samodzielnie z wyprzedzeniem. Dokumenty prosimy wysłać w takim języku, w jakim zostały sporządzone. Koordynator organizuje tłumaczenie dla kliniki i w większości przypadków nic to Państwa nie kosztuje. Są wyjątki, o których warto wiedzieć:
- niektóre kliniki wystawiają własne dokumenty wyłącznie w języku lokalnym i pobierają osobną opłatę za tłumaczenie;
- niektóre pakiety leczenia nie obejmują tłumaczenia dokumentów;
- dokumenty prawne — notarialnie poświadczone tłumaczenia paszportu, zgody z apostille — zawsze pokrywają Państwo sami i zwykle muszą je wykonać tłumacze przysięgli w kraju leczenia.
Prosimy zapytać koordynatora, co z tego dotyczy Państwa kliniki, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązania.
Prosimy zaplanować czas. Tłumaczenie zwykle wydłuża o kilka dni roboczych moment, w którym klinika może dać ostateczną odpowiedź. Jeśli dokumenty są w mniej popularnym języku, prosimy założyć więcej.
Prosimy już teraz zapytać o dokumentację, którą zabiorą Państwo do domu. Niektóre kliniki wydają karty wypisowe tego samego dnia w języku lokalnym, a tłumaczenie przychodzi tydzień później lub jeszcze dalej. Jeśli lekarz w Państwa kraju ma je przeczytać wkrótce po powrocie, prosimy ustalić terminy przed podróżą, a nie po niej.
Co trzeba wiedzieć o wizach i dokumentach wjazdowych?
Prosimy wspomnieć o wizie przed wyborem kliniki. Nie każda klinika wystawia list zapraszający, którego zażąda konsulat.
Prosimy sprawdzić, czy potrzebują Państwo wizy i czy klinika wystawia list zapraszający, przed wyborem kliniki, a nie po nim. Terminy wizowe to najbardziej prawdopodobna pojedyncza przyczyna przełożenia podróży medycznej.
Jeśli potrzebują Państwo wizy, prosimy zapytać o list zapraszający, zanim zdecydują się Państwo na klinikę. Nie każda klinika go wystawia. Jedne wystawiają go dopiero po wpłacie depozytu, inne dopiero po zarezerwowaniu lotów, a jeszcze inne nie wystawiają listów zapraszających w ogóle. Niektóre nie rezerwują też konkretnego terminu wizyty. Wybór kliniki może więc przesądzić o tym, czy wniosek wizowy jest w ogóle możliwy — prosimy poruszyć tę kwestię z koordynatorem już na etapie wstępnej listy klinik.
Prosimy uwzględnić oba terminy. Klinika zwykle potrzebuje kilku dni roboczych na przygotowanie listu. Sama wiza może zająć kilka tygodni. Prosimy liczyć wstecz od preferowanej daty leczenia i przewidzieć czas na poprawienie dokumentu, gdyby coś było nie tak.
Prosimy dokładnie sprawdzić list, gdy nadejdzie — imię i nazwisko oraz numer paszportu dokładnie tak, jak widnieją w paszporcie, daty oraz konsulat lub ambasadę, do której jest zaadresowany. List zaadresowany do niewłaściwej placówki trzeba wystawić ponownie, a to kosztuje czas, którego mogą Państwo nie mieć.
Co robi koordynator: mówi Państwu, czego wymaga klinika, występuje o list, zleca wystawienie go ponownie, jeśli zmienią się Państwa daty, i dopilnowuje sprawy w klinice, aż list zostanie wystawiony.
Czego koordynator nie robi: nie składa Państwa wniosku, nie reprezentuje Państwa w konsulacie, nie gwarantuje, że klinika wystawi list, ani nie doradza w Państwa indywidualnej sytuacji imigracyjnej.
Co sprawdzić samodzielnie w ambasadzie lub konsulacie kraju docelowego: czy potrzebują Państwo wizy i czy istnieje e-wiza, aktualne czasy rozpatrywania, wymogi dotyczące ważności paszportu oraz pełną listę dokumentów dla Państwa obywatelstwa.
Nie śledzimy zmian w przepisach wjazdowych. Prosimy potwierdzić aktualne wymogi u oficjalnego źródła tuż przed podróżą.
Przydatne punkty wyjścia, które nie zastępują ambasady kraju docelowego:
- IATA Travel Centre — wymogi wjazdowe i dokumentowe według kraju docelowego;
- oficjalny portal rządowy kraju docelowego.
Co trzeba zorganizować, jeśli ktoś podróżuje z Państwem?
Prosimy powiedzieć koordynatorowi wcześnie — osoba towarzysząca zmienia noclegi, transfery i wycenę programu.
Prosimy wcześnie poinformować koordynatora, jeśli ktoś podróżuje z Państwem — partner, rodzic, dziecko albo tłumacz.
Osoba towarzysząca wpływa na kilka pozycji programu: noclegi w hotelu, łóżko w sali szpitalnej, jeśli Państwo sobie tego życzą, pojemność transferu oraz jej własne dokumenty wjazdowe. Dodanie osoby towarzyszącej po uzgodnieniu programu zwykle oznacza jego ponowną wycenę.
Prosimy sprawdzić, jakich dokumentów potrzebuje osoba towarzysząca po obu stronach podróży, w tym wszelkiej zgody lub upoważnienia wymaganego przy podróży z dzieckiem. Z naszego doświadczenia jest to częstsza przyczyna niepowodzenia podróży na granicy niż własne wymogi kraju docelowego.
Co się stanie, jeśli zostaną Państwo zatrzymani lub nie zostaną wpuszczeni na granicy?
Prosimy natychmiast skontaktować się z koordynatorem. Powrót pokrywają Państwo sami, a depozyt może nie podlegać zwrotowi.
Jeśli zostaną Państwo zatrzymani lub otrzymają odmowę wjazdu, prosimy jak najszybciej skontaktować się z koordynatorem, podając przyczynę i zdjęcie ewentualnej pieczątki lub decyzji — decyzje na granicy podejmują urzędnicy państwowi i ani my, ani klinika nie możemy ich cofnąć.
- Problemy najczęściej pojawiają się przy wyjeździe z własnego kraju, zwykle w związku z dokumentami osoby towarzyszącej, a nie samego pacjenta. Prosimy sprawdzić wymogi wyjazdowe równie starannie jak wjazdowe.
- Koordynator skontaktuje się z kliniką tego samego dnia, aby spróbować zachować Państwa termin i podaną cenę, podczas gdy będą Państwo porządkować dokumenty. Pacjenci w takiej sytuacji wyjeżdżali z powodzeniem kilka tygodni później.
- Powrót pokrywają Państwo sami. Nie znamy przypadku, w którym klinika lub Bookimed pokryłyby koszt powrotu do domu po odmowie wjazdu.
- Depozyt może w takiej sytuacji nie podlegać zwrotowi. Może to zależeć od przyczyny odmowy, a część depozytu mogła już zostać wydana na przygotowania poczynione specjalnie dla Państwa — niektóre preparaty diagnostyczne są na przykład przygotowywane dla jednego pacjenta i nie można ich użyć ponownie. Prosimy zapytać koordynatora przed podróżą, co dotyczy Państwa rezerwacji, i uzyskać odpowiedź na piśmie.
Co się stanie, jeśli klinika przełoży Państwa termin?
Prosimy zachować możliwość zmiany lotów i noclegów, dopóki klinika nie potwierdzi terminu na piśmie — koszty zmiany rezerwacji zwykle ponoszą Państwo.
Koordynator poinformuje Państwa tego samego dnia, podając przyczynę, i wróci z dostępnymi terminami kliniki. To się zdarza — najczęściej dlatego, że lekarza nie ma albo termin zajmuje przypadek nagły.
Jeśli żaden nie pasuje, szukamy innego lekarza w tej samej klinice, a następnie w innych klinikach. Jeśli wolą Państwo poczekać na swojego pierwotnego lekarza, wpisujemy Państwa na listę oczekujących i informujemy, jeśli zwolni się coś wcześniej. Wszelkie listy potwierdzające są wystawiane ponownie na nowe terminy.
Ile może to Państwa kosztować. Loty i noclegi zarezerwowane na pierwotne terminy zwykle zmieniają Państwo we własnym zakresie, a kliniki zazwyczaj nie pokrywają kosztów zmiany rezerwacji. To główny praktyczny powód, by zachować możliwość zmiany rezerwacji podróży, dopóki klinika nie potwierdzi terminu na piśmie.
Prosimy zapytać o cenę. Podane ceny obowiązują przez ograniczony czas. Jeśli przełożenie przesunie leczenie poza tę datę, prosimy poprosić koordynatora o pisemne potwierdzenie, czy pierwotna cena nadal obowiązuje, zanim przyjmą Państwo nowe terminy.
Jak płacą Państwo w klinice?
Prosimy potwierdzić sposób płatności w klinice przed podróżą: niektóre przyjmują wyłącznie gotówkę, a płatność kartą może wiązać się z dodatkową opłatą.
Jak przygotować się zdrowotnie przed podróżą?
Prosimy uzyskać na piśmie ocenę zdolności do podróży i zalecenia przed zabiegiem bezpośrednio od lekarza i od kliniki.
Prosimy omówić planowaną podróż z lekarzem prowadzącym w Państwa kraju przed rezerwacją, zwłaszcza jeśli mają Państwo chorobę przewlekłą lub podróżują wkrótce po operacji. Zdolność do podróży to ocena medyczna, którą wydają lekarze, a nie my.
Klinika przekaże Państwu własne zalecenia przygotowawcze — post, wstrzymanie leków, badania przed zabiegiem. Prosimy uzyskać je bezpośrednio od kliniki, na piśmie, i stosować się do wersji kliniki, a nie do ogólnych porad.
Prosimy przewozić leki w oryginalnych opakowaniach wraz z receptą lub zaświadczeniem od lekarza. Lek, który w Państwa kraju jest standardem, w innym może być objęty ograniczeniami — prosimy sprawdzić swoje leki w oficjalnym źródle kraju docelowego.
Co trzeba zrobić, jeśli planują Państwo ubiegać się o zwrot z ubezpieczenia?
Prosimy załatwić wstępną zgodę ubezpieczyciela i sprawdzić jego wymogi dotyczące rachunku przed podróżą — a nie po niej.
O powodzeniu roszczenia ubezpieczeniowego decydują dwie rzeczy i obie trzeba załatwić przed podróżą. Większość pacjentów, którzy podróżują na leczenie, płaci za nie samodzielnie.
- Prosimy sprawdzić, czy ubezpieczyciel wymaga wstępnej zgody. To najczęstszy i najłatwiejszy do uniknięcia błąd, jaki widujemy — zgoda, o którą wystąpiono po przyjeździe, zwykle przychodzi za późno.
- Prosimy zapytać ubezpieczyciela dokładnie, co musi zawierać rachunek. Niektóre fundusze odrzucają dokumenty bez pieczątki kliniki albo przesłane z nieoficjalnego adresu e-mail. Koordynator może przekazać te wymogi klinice z wyprzedzeniem.
Warto też wiedzieć:
- Standardowe ubezpieczenie turystyczne zwykle nie obejmuje planowanego leczenia za granicą i często wyłącza powikłania z niego wynikające.
- Polisy turystyczne zwykle wyłączają choroby istniejące wcześniej — czyli zazwyczaj właśnie to, z czym Państwo podróżują.
- Prosimy zapytać klinikę, co obejmuje jej własne zabezpieczenie i co się stanie, jeśli powikłanie będzie wymagać dodatkowych dni lub zabiegu korygującego (drugiej operacji, która poprawia lub dokańcza pierwszą).
Z kim się kontaktować w razie pytań?
Koordynator jest Państwa pierwszym punktem kontaktu we wszystkich sprawach dotyczących leczenia, kliniki lub programu. We wszystkich pozostałych prosimy pisać na adres care@bookimed.com.
Ta strona zawiera wyłącznie informacje ogólne. Nie stanowi porady medycznej, prawnej, imigracyjnej ani ubezpieczeniowej i nie zastępuje konsultacji z wykwalifikowanym lekarzem ani z właściwymi organami. Granice informacji medycznych w tym serwisie opisujemy w Zastrzeżeniu medycznym. Wymogi wjazdowe i zdrowotne ustalają organy krajowe i mogą się one zmienić bez uprzedzenia.