Polityka recenzji i komentarzy
Recenzje pacjentów to jedno z głównych źródeł, na których ludzie opierają się przy wyborze kliniki, dlatego ważne jest, aby wiedzieli Państwo, skąd pochodzą. Na tej stronie wyjaśniamy, kto może dodać recenzję, co sprawdzamy, w jakiej kolejności wyświetlane są recenzje, czego nie publikujemy oraz co klinika może, a czego nie może zrobić z recenzją, która jej się nie podoba.
Niniejsza Polityka stanowi część naszych Warunków użytkowania.
Najważniejsze
- Recenzję kliniki mogą dodać wyłącznie pacjenci, którzy zarezerwowali wizytę przez Bookimed i stawili się w klinice — lub osoba towarzysząca, która z nimi podróżowała.
- Weryfikujemy, czy autor jest rzeczywistym pacjentem danej kliniki. Nie weryfikujemy twierdzeń medycznych zawartych w recenzji; są one własną relacją pacjenta.
- Publikujemy recenzje pozytywne i negatywne i nie edytujemy recenzji w sposób, który zmieniałby jej treść.
- Niska ocena nigdy nie jest powodem, aby wstrzymać recenzję, opóźnić jej publikację lub zepchnąć ją na dalsze pozycje.
- Kliniki nie mogą usuwać, edytować, ukrywać ani zmieniać kolejności recenzji na swój temat.
Kto może dodać recenzję?
Recenzję może dodać wyłącznie pacjent, który zarezerwował wizytę przez Bookimed i stawił się w klinice, lub osoba towarzysząca mu w podróży — każda recenzja jest powiązana z rzeczywistą rezerwacją.
Recenzję może dodać pacjent, który zarezerwował wizytę przez Bookimed i stawił się w klinice, lub osoba towarzysząca, która z nim podróżowała. Każda recenzja jest powiązana z rzeczywistą rezerwacją w naszym systemie — właśnie to oznacza etykieta „Zweryfikowany” przy recenzji. Każda recenzja opublikowana w serwisie Bookimed jest powiązana z rezerwacją; nie importujemy ani nie przyjmujemy recenzji z innych źródeł.
Co oznacza etykieta „Zweryfikowany”, a czego nie oznacza
Oznacza, że potwierdziliśmy, iż osoba, która napisała recenzję, zarezerwowała tę klinikę przez Bookimed i stawiła się na wizytę.
Nie oznacza, że niezależnie sprawdziliśmy opisane szczegóły medyczne, wynik leczenia ani wyrażone opinie. Recenzja to relacja jednego pacjenta o jego własnym doświadczeniu.
Uważamy, że to rozróżnienie jest ważne. Platforma, która twierdzi, że weryfikuje wszystko, co zawiera recenzja, twierdzi coś, czego żadna platforma nie jest w stanie zrobić.
Co publikujemy?
Publikujemy każdą recenzję w takiej formie, w jakiej napisał ją autor, z jednym wyjątkiem opisanym poniżej, i nigdy jej nie przeredagowujemy. Recenzja nigdy nie jest wstrzymywana, skracana ani usuwana dlatego, że jest krytyczna.
Jedną rzecz zmieniamy: przed publikacją recenzji ukrywamy dane kontaktowe — adresy e-mail, numery telefonów, linki do stron internetowych i mediów społecznościowych — oraz poufne informacje medyczne, niezależnie od tego, czy dotyczą autora, czy innej osoby. Chroni to ludzi przed opublikowaniem informacji o sobie, których nie zamierzali upubliczniać. Nie zmienia to istoty tego, co mówi recenzja.
Recenzje w innych językach. Recenzja jest publikowana w języku, w którym napisał ją pacjent. W innych wersjach językowych strony mogą Państwo zobaczyć jej automatyczne tłumaczenie. Oryginałem jest zawsze to, co napisał pacjent; jeśli tłumaczenie wydaje się błędne, prosimy nas o tym poinformować, a poprawimy je.
W jakiej kolejności wyświetlane są recenzje?
Recenzje są szeregowane według przydatności (długość, aktualność, zdjęcia, odpowiedź kliniki), a nie według oceny — klinika nie może kupić lepszej pozycji.
Recenzje nie są wyświetlane ściśle od najnowszej. Każda recenzja otrzymuje wynik punktowy, a recenzje pojawiają się w kolejności tego wyniku; gdy dwa wyniki są równe, pierwsza jest nowsza recenzja.
Wynik punktowy premiuje recenzje, które są bardziej przydatne dla czytelnika:
- ile napisał autor — szczegółowa relacja mówi Państwu więcej niż sama ocena;
- jak niedawno recenzja została napisana — nowsze recenzje są wyżej, a efekt ten słabnie stopniowo w ciągu miesięcy, zamiast zanikać nagle;
- czy dołączono zdjęcia;
- czy klinika odpowiedziała — recenzja z odpowiedzią pokazuje Państwu obie strony.
Odpowiedź kliniki podnosi pozycję recenzji niezależnie od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna, i jest to jedyny sposób, w jaki klinika wpływa na kolejność. Poza tym klinika nie może przesuwać, ukrywać ani zmieniać kolejności recenzji na swój temat.
Sama ocena nie jest częścią tego wyniku. Recenzja z oceną na jedną gwiazdkę i recenzja z oceną na pięć gwiazdek o tej samej długości, napisane w tym samym czasie i z takimi samymi zdjęciami, zajmują tę samą pozycję. Nie przesuwamy przychylnych recenzji w górę ani krytycznych w dół.
Łączna ocena kliniki, którą Państwo widzą, jest obliczana oddzielnie, na podstawie ocen wystawionych przez pacjentów.
Jak korzystamy z automatyzacji?
Niektóre nasze procesy związane z recenzjami są zautomatyzowane. Uważamy, że powinni Państwo wiedzieć, w których miejscach, i co nadal robi człowiek.
| Co | Kto to robi |
|---|---|
| Sprawdza każdą nową recenzję przed publikacją pod kątem zasad publikacji określonych w niniejszej Polityce, oznacza wszystko, co wymaga dokładniejszej analizy, kieruje recenzje do właściwych osób w naszym zespole i oblicza opisaną powyżej kolejność | Automatyzacja |
| Pisanie recenzji od podstaw, pisanie lub proponowanie odpowiedzi w imieniu klinik albo samodzielne decydowanie, że recenzja nie zostanie opublikowana | Nigdy automatycznie |
| Czyta każdą recenzję oznaczoną przez automatyzację i decyduje, czy zostanie ona opublikowana | Moderator |
Recenzje z niską oceną otrzymują dodatkową uwagę i oto dokładnie, co to oznacza. Gdy pacjent oceni klinikę na mniej niż trzy gwiazdki, moderator uważnie czyta recenzję i przekazuje sprawę kierownikowi zespołu koordynatorów odpowiedzialnego za tego pacjenta i ten kierunek.
Chodzi o to, aby osoba na kierowniczym stanowisku sprawdziła, co poszło nie tak w przypadku tego pacjenta. Nie jest to proces weryfikacji recenzji. Niska ocena nie zmniejsza szans recenzji na publikację, nie wstrzymuje jej i nie wpływa na to, gdzie pojawi się ona na stronie. Eskalacja służy rozwiązaniu problemu, który stoi za recenzją.
Gdzie pomagamy Państwu w pisaniu. Jeśli wypełnią Państwo nasz formularz recenzji, automatyzacja może przekształcić Państwa własne odpowiedzi w wersję roboczą, którą mogą Państwo przeczytać, zmienić i zatwierdzić. Ocena i treść należą do Państwa — nic nie zostanie opublikowane, dopóki Państwo tego nie potwierdzą.
Czego nie publikujemy?
Nie publikujemy treści, które:
- nie są prawdziwym doświadczeniem — to zmyślone doświadczenie lub recenzja napisana w imieniu innej osoby;
- wynikają z konfliktu interesów — pochodzą od personelu kliniki, naszych pracowników lub kogokolwiek powiązanego z konkurencyjną kliniką;
- powstały w zamian za coś — rabat, prezent, płatność, punkty lojalnościowe lub jakąkolwiek inną zachętę, niezależnie od tego, czy zaoferowała ją klinika, czy my;
- zawierają mowę nienawiści, dyskryminację, groźby lub nieprzyzwoite treści;
- zachęcają do łamania prawa;
- są spamem lub reklamą;
- zawierają dane osobowe innych osób, w tym informacje medyczne dotyczące kogokolwiek poza autorem;
- nie dotyczą Państwa doświadczeń z nami lub z kliniką — ogólne komentarze polityczne, niezwiązane spory;
- podszywają się pod inną osobę;
- musimy usunąć na mocy prawa.
Moderacja dotyczy tego, w jaki sposób coś zostało powiedziane oraz czy publikacja jest zgodna z prawem i bezpieczna — a nie tego, czy treść pochlebia klinice.
Jeśli recenzja jest niejasna lub jej autorstwo budzi wątpliwości, przed publikacją możemy poprosić autora o wyjaśnienia. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, recenzja może pozostać nieopublikowana. Nie usuniemy jej po prostu bez zapytania.
Jeśli nie opublikujemy Państwa recenzji, a uważają Państwo, że to błąd, prosimy do nas napisać, a inny moderator ponownie ją rozpatrzy.
Czy mogą Państwo edytować lub usunąć własną recenzję?
Mogą Państwo poprawić lub usunąć swoją recenzję po jej opublikowaniu. Prosimy napisać do nas z adresu użytego przy rezerwacji lub wysłać wiadomość na adres care@bookimed.com, a my zajmiemy się Państwa prośbą.
Informujemy Państwa, gdy recenzja zostanie opublikowana oraz gdy ktoś ją skomentuje.
Co kliniki mogą, a czego nie mogą robić
Kliniki mogą publicznie odpowiedzieć na recenzję lub ją zgłosić, ale nie mogą jej usunąć, edytować, ukryć ani zapłacić za jej usunięcie.
- publicznie odpowiedzieć na recenzję w komentarzu;
- zgłosić recenzję, która jej zdaniem narusza niniejszą Politykę.
- usuwać, edytować, ukrywać ani zmieniać kolejności recenzji na swój temat;
- płacić za usunięcie lub przesunięcie recenzji;
- uzależniać czegokolwiek od tego, czy pacjent zmieni lub wycofa recenzję.
Kliniki nie mają technicznej możliwości usuwania ani ukrywania recenzji. Jeśli klinika zgłosi recenzję, sprawdzamy ją pod kątem zgodności z niniejszą Polityką — niezgoda z treścią recenzji nie jest podstawą do jej usunięcia.
Jak recenzje wpływają na pozycję kliniki w wynikach wyszukiwania?
Średnia ocena kliniki z recenzji jest jednym z czynników decydujących o kolejności klinik w serwisie Bookimed, choć nie należy do najsilniejszych. Jak to działa, wyjaśnia Polityka rankingu klinik Bookimed. Zgłoszenie lub zakwestionowanie recenzji nie zmienia pozycji kliniki.
Jak zgłosić problem?
W sprawie recenzji prosimy pisać na adres care@bookimed.com, a jeśli reprezentują Państwo klinikę, na adres partner-support@bookimed.com.
Jeśli uważają Państwo, że recenzja lub komentarz narusza niniejszą Politykę, prosimy o kontakt pod adresem care@bookimed.com — prosimy wskazać, której recenzji dotyczy zgłoszenie i dlaczego. Kliniki partnerskie powinny korzystać z adresu partner-support@bookimed.com.
Za co odpowiadamy?
Recenzje to osobiste opinie i doświadczenia pacjentów, którzy je napisali. Weryfikujemy autorstwo, moderujemy treści zgodnie z powyższymi zasadami i usuwamy treści, które je naruszają, gdy tylko się o nich dowiemy. Nie popieramy twierdzeń medycznych ani osądów zawartych w poszczególnych recenzjach, a recenzja nie stanowi porady medycznej.
Kto może skomentować recenzję?
Każdy zarejestrowany użytkownik, przedstawiciel kliniki lub koordynator Bookimed może skomentować recenzję. W komentarzach przyszli pacjenci zadają pytania, a kliniki i koordynatorzy na nie odpowiadają.
Komentarze podlegają tym samym zasadom co recenzje.
Prosimy nie zamieszczać w komentarzach informacji medycznych — ani własnych, ani innych osób. Jeśli rozmowa wymaga szczegółów klinicznych, prosimy kontynuować ją bezpośrednio z koordynatorem lub kliniką. Dotyczy to również klinik: klinika odpowiadająca na recenzję nie może publicznie ujawniać informacji medycznych pacjenta ani publicznie o nie prosić.