Ursula Schmidt-Erfurth

Cześć. Chciałem tylko wspomnieć o niektórych wydarzeniach, aby Twój zespół był na bieżąco z tym, przez co przechodzą Twoi klienci. Skontaktował się ze mną dr Sadeq, z którym bardzo miło się rozmawiało. Roman natomiast od początku nie był niczego pewien. Mówienie „nie martw się, wszystko w porządku”. Po porozumieniu się z lekarzami i przesłaniu całej dokumentacji medycznej na 2 tygodnie przed terminem, zdałam sobie sprawę, że lekarze nie mają pojęcia o moim stanie. Poszedłem do zdezorientowanego lekarza, nawet nie wiedząc, że mam niewydolność serca. Uznałem to za dość nieprofesjonalne, że nawet nie mieli czasu na sprawdzenie moich dokumentów. Kiedy lekarz poprosił o moje akta, Roman ich nie miał i byłam zmuszona do krótkiego podsumowania tego, co się wydarzyło. To dało mi poczucie, że moja sprawa nie była interesująca ani istotna dla przedstawiciela. Kiedy w końcu udało mu się spotkać z chirurgiem, powiedział, że jest to jedyny dzień, w którym jest dostępny (2 marca) i że leci do pracy gdzie indziej. Poprosił mnie, żebym wrócił 16 marca. Nie mogłam w to uwierzyć, bo zapłaciłam za bilety i hotele dla dwóch osób (dołącza moja mama) na 10 dni w Wiedniu, kiedy nie ma nawet lekarza, który przeprowadziłby operację, którą miałam wykonać. Czy wiesz, jakie są koszty tej wpadki? Potem trafiliśmy do innego kardiologa, którego polecił nam kardiochirurg. Był świetny, ale kiedy następnego dnia wróciliśmy na umówioną wizytę u ROmana, okazało się, że nie było żadnej wizyty, a on „musiał iść” i zostawił mnie, żebym zajęła się szpitalem. Komunikacja z Romanem była okropna. Po prostu czekałem w lobby przez 3 dni nie wiedząc, co się stanie, jakie są opłaty i żadnych ostrzeżeń ani konsultacji. Szczególnie, gdy prześwietlenie kosztuje 2500 euro, byłbym wdzięczny za wstępne ostrzeżenie o kosztach. Nie tylko w stylu „przyjdź i zapłać”, jaki ma. To tyle, co biopsja, którą będę musiał jeszcze wykonać w przyszłości. Mam doświadczenie z firmami takimi jak Twoja, ale brak profesjonalizmu, brak komunikacji i niezorganizowanie są niespotykane. Robię wszystko, co w mojej mocy, aby wyjaśnić, jakie są moje doświadczenia z Waszym zespołem i zajmowaniem się sprawami. Szpital i lekarze byli wspaniali. Jedynie błędy Romana były denerwujące.

Nie podobało mi się, że ostatecznie przydzielono nas do innego lekarza. Lekarz mi się podobał, ale nie mieliśmy badania, to znaczy tylko konsultację, ogólnie nie dostałem dokładnie tego, czego chciałem. W ogóle nie lubiłem laryngologa, nie otrzymałem od niego żadnych nowych informacji, nie byłem zadowolony z tłumacza, nie wiedział większości z tego, co mówiliśmy i nie przetłumaczył

Mój pobyt w szpitalu był krótki, wizyta u lekarza trwała 15 minut. Uważnie wysłuchał wszystkiego, co miałam do powiedzenia, jaką postawiłam wcześniej diagnozę, przedstawił zalecenia i dodatkowo przepisał mi kolejny lek. Po skończeniu leczenia muszę zgłosić się na wizytę kontrolną i zwrócić się do niego po opinię na temat mojego stanu zdrowia. Powiedziałbym, że krótki, ale zachęcający i „produktywny”. Jednakże mam wrażenie, że powinniśmy więcej omówić skutki uboczne leków i ich alternatyw, jeśli nie przynoszą one u mnie pożądanego efektu.

Zadowoleni z przyjazdu, chcielibyśmy uzyskać szczegółowe informacje na temat kosztów procedur i leczenia dla każdej pozycji, czasami potrzebna jest pomoc przy rozliczaniu procedury (to jest trochę niewygodne)