ROZCZAROWUJĄCE DOŚWIADCZENIE – PROBLEMY Z ZDROWIEM I BEZPIECZEŃSTWEM ORAZ NIEPROFESJONALNE ZACHOWANIE
Aktualizacja: 3 tygodnie później i nadal brak odpowiedzi od właściciela ośrodka oraz brak zwrotu pieniędzy!
Zarezerwowałem 7-dniowy pobyt w Yoga Weeks w Barcelonie przez BookRetreats.com, ale anulowałem rezerwację natychmiast po przyjeździe z powodu niedopuszczalnych warunków higienicznych i znacznych rozbieżności między obiektem a jego opisem online.
OBAWY DOTYCZĄCE ZDROWIA I BEZPIECZEŃSTWA:
• Zakwaterowanie było w złym stanie, zarówno pod względem higieny, jak i dokładności w porównaniu z ofertą na stronie internetowej. Zaraz po skorzystaniu z łazienki natknąłem się na ogromnego karalucha w brodziku, co budzi poważne obawy dotyczące higieny i zdrowia gości.
• Kiedy zgłosiłem to sprzątaczce, przyznała, że jest to znany problem wynikający z ciepłych rur. Inny członek personelu potwierdził, że pomimo prób dezynfekcji, problem nadal występuje. Wydawało się, że jest to powracający, znany problem.
• Ponadto ogólny stan zakwaterowania (wnętrze, wyposażenie i meble) wykazywał wyraźne oznaki zaniedbania: był zniszczony, zużyty i słabo utrzymany. Wyraźny kontrast w stosunku do czystego i zachęcającego otoczenia przedstawionego w ofercie. W przydzielonym mi pokoju brakowało podstawowych mebli, takich jak krzesło czy stołek, na których mógłbym położyć swoje rzeczy. Kiedy poprosiłem sprzątaczkę o jeden, skierowała mnie do ogrodu, gdzie dostępne było kilka uszkodzonych czerwonych plastikowych krzeseł. Obiekt był wyraźnie błędnie przedstawiony i nie był zgodny ze standardami reklamowanymi w Internecie.
NIEPROFESJONALNE ZACHOWANIE
• Pomimo natychmiastowego zgłoszenia problemu do Yoga Weeks (i BookRetreats.com) i prośby o pełny zwrot pieniędzy, właściciel Yoga Weeks nie odpowiadał przez 12 dni, po czym ostatecznie odmówił autoryzacji zwrotu, pomimo wcześniejszych sugestii, że będzie inaczej.
• Ten brak komunikacji jest niestety spójny z moim ogólnym doświadczeniem z Yoga Weeks w Barcelonie.
• Ten brak reakcji i niechęć do rozwiązania sprawy wykazały wyraźny brak profesjonalizmu i odpowiedzialności.
WYNIK
• Całe doświadczenie było niezwykle stresujące i rozczarowujące, całkowicie sprzeczne z celem wyjazdu na retreat.
• Napotkane problemy uniemożliwiły mi pobyt w obiekcie. Zostałem zmuszony do znalezienia alternatywnego zakwaterowania i skrócenia wyjazdu z powodu dodatkowych kosztów.
REKOMENDACJA
• Inni podróżni powinni zachować ostrożność przy rezerwowaniu Yoga Weeks w Barcelonie.
• Na podstawie mojego doświadczenia zakwaterowanie nie spełnia reklamowanych standardów, a wsparcie zarówno ze strony Yoga Weeks w Barcelonie, jak i BookRetreats.com było nieodpowiednie.
• Wskazane jest, aby nie płacić z góry i sprawdzić zakwaterowanie w Yoga Weeks osobiście przed podjęciem decyzji.
• W Barcelonie istnieje wiele alternatywnych opcji zakwaterowania, które oferują lepszą higienę, utrzymanie i stosunek jakości do ceny, a zajęcia jogi można łatwo zorganizować oddzielnie.
Klinika nie przyjmuje nowych zapytań
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
