Powiedzieć, że byłem zszokowany podejściem lekarza do leczenia to nic nie powiedzieć. Moich wrażeń po prostu nie chce się przeżywać. Operacja została wcześniej uzgodniona z doradcą i moimi życzeniami. Nadszedł dzień operacji.
Rano odebrano mnie z hotelu i z tłumaczem przeszedłem przez wszystkie analizy. Na pytanie, kiedy będę miał spotkanie z lekarzem, powiedziano mi, że o 9 rano, po czym zaznaczyłem, że jestem uczulony na jeden lek. Ale nie podali mi żadnych leków przed operacją bez zgody lekarza. Kiedy byłam już przebrana do operacji ( przepraszam w bieliźnie, w fartuchu operacyjnym ) przyszedł lekarz i zaczął mi tłumaczyć na rękach, że tak nie może być, jak ja chcę, a on widzi to wszystko inaczej. Zaczął mi tłumaczyć palcami jak to będzie. Przerywając tłumaczowi. Tłumacz nie nadążał z tłumaczeniem. Pośpieszał mnie, abym podjął decyzję. Odpowiedziałem, że nie mogę podjąć decyzji, nie widząc żadnych zdjęć tego, co mnie czeka. Następnie, po około godzinie dialogu, lekarz poprawił krzywiznę mojego nosa na teleobiektywie przede mną i powiedział, że oto, co pana czeka i zakrył czubek mojego nosa dłonią. Ponownie usłyszeliśmy moją odmowę, na co powiedziano mi, że nie ma czasu i muszę podjąć decyzję. Powiedziano mi, że nie ma czasu i muszę podjąć decyzję. Moje życzenia zostały zignorowane. To, co zostało uzgodnione przed operacją, zostało zmienione. Moim życzeniem było skorygowanie krzywizny oraz zmiana i zmniejszenie czubka nosa. W wyniku operacji skrzywienie nie zostało skorygowane, a przegroda pozostała taka sama. Ale chrząstka została wyhodowana z boku, o co wcale nie prosiłem, a nos został wizualnie powiększony, a czubek został skorygowany. Teraz jestem co najmniej zszokowany swoim wyglądem. Wszystko zostało zrobione według uznania lekarza. Zignorował wszystkie moje życzenia. Stawiając mnie przed faktem dokonanym. Nie pokazując mi ani jednego zdjęcia tego, co mnie czeka. Tłumacząc mi to na palcach.
Odpowiedź od Mohamed Abdelaziz
przedstawiciel kliniki The Nose Aesthetic Clinic
14 maj 2025
Drogi Igorze,
Pragniemy wyrazić nasz szczery smutek z powodu Twojego niezadowolenia z obecnego wyglądu nosa. Proszę pamiętać, że zadowolenie pacjentów jest jednym z naszych priorytetów. Włożyliśmy wszelkie starania w Twoje leczenie, rozumiemy Twoje oburzenie i przyjmujemy do wiadomości poruszone przez Ciebie kwestie, w tym niezadowolenie z kształtu nosa, obawy dotyczące pooperacyjnego obrzęku oraz konturu.
Każda operacja jest czasami skomplikowaną procedurą, a mimo podejmowanych działań w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu, proces gojenia może się znacznie różnić w zależności od wielu czynników, takich jak wcześniejsze operacje/struktury skórne/podskórne/chrzęstne/kostne, ogólny stan pacjenta itp. Z drugiej strony, nadal wyrażasz wobec nas obraźliwe i oskarżające wypowiedzi, których nie możemy zrozumieć. Krytykowałeś czas swojej wizyty przed operacją oraz zgłaszałeś inne pretensje. Ponadto, obwiniasz nas jako klinikę. Uważamy, że nie zasługujemy na takie zachowanie i jesteśmy naprawdę zaniepokojeni, dlaczego tego nie dostrzegasz. Jako klinika, przed operacją rozważaliśmy i postanowiliśmy pomóc Ci w ramach rozsądnego budżetu, podczas konsultacji obecny był asystent rosyjskojęzyczny, a Ty miałeś wystarczająco dużo czasu, by wyjaśnić swoje obawy i oczekiwania. Poinformowaliśmy Cię przed operacją, że po operacji nie powinieneś mieć zbyt małego nosa, aby nie zakłócić jego funkcji oraz oddychania. Przeprowadziliśmy skomplikowaną operację (nos miał wiele problemów), która trwała kilka godzin, a teraz nos wygląda lepiej, nawet w tym wczesnym okresie. Prosimy o zrozumienie i szacunek dla naszej pracy i wysiłku. Mamy nadzieję, że za kilka miesięcy wygląd nosa może się poprawić.
Jeszcze raz chcielibyśmy wspomnieć, że choć jesteśmy zasmuceni Twoim niezadowoleniem z wyniku, musimy podkreślić, że wszystkie aspekty procesu chirurgicznego, w tym potencjalne ryzyka i ograniczenia, były szczegółowo omawiane na Twojej przedoperacyjnej konsultacji i zostały przez Ciebie uznane.
Dążymy do traktowania pacjentów z profesjonalizmem i oczekujemy takiego samego szacunku w odpowiedzi. Twoje leczenie było realizowane zgodnie ze standardami medycznymi i przy pełnej przejrzystości w kwestii potencjalnych ryzyk i wyników.
Życzymy wszystkiego najlepszego w przyszłym zdrowiu. Z góry dziękujemy za zrozumienie.
Z wyrazami szacunku,
Klinika Nosa
Indywidualny program leczenia i kalkulacja kosztów
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
