Zostałam usunięta z rejestru pacjentów bez żadnego uprzedzenia, nie wzięto również pod uwagę wpływu ograniczeń związanych z COVID. Kiedy zadzwoniłam, aby wyjaśnić swoją sytuację i poprosić o wskazówki, recepcjonistka gwałtownie zakończyła rozmowę, zamiast zaoferować pomoc. Chciałabym wyjaśnić kilka kwestii dotyczących mojej sytuacji. W czasie moich ostatnich wizyt nadal obowiązywały ograniczenia związane z COVID, a także nastąpiły zmiany w moim harmonogramie pracy, co oznaczało, że musiałam zmienić niektóre terminy. Wasz zespół recepcji był wtedy bardzo wyrozumiały i pomocny, za co byłam wdzięczna. Nigdy jednak nie zostałam poinformowana, że moja rejestracja może zostać usunięta lub że muszę dokonać rezerwacji w określonym czasie, aby pozostać na liście pacjentów. Gdybym otrzymała takie ostrzeżenie, zorganizowałabym wizytę tak szybko, jak to możliwe. Najbardziej rozczarowujące jest to, że kiedy niedawno zadzwoniłam, aby wyjaśnić sytuację i poprosić o pomoc, recepcjonistka gwałtownie zakończyła rozmowę, zamiast udzielić jakiejkolwiek porady lub wsparcia. Niezależnie od polityki firmy, nie uważam, że tak powinno się traktować pacjentów, zwłaszcza po kilku latach korzystania z usług tej praktyki. Mam nadzieję, że moja opinia zostanie potraktowana konstruktywnie, a komunikacja i opieka nad pacjentem zostaną w przyszłości poprawione. Z poważaniem, Vanessa Barrett