Szanowny Panie Erayu Kapicioglu, szanowni Państwo z działu skarg, piszę, aby wyrazić moje skrajne niezadowolenie z wizyty w Dünyagöz w Stambule w dniu 21 marca 2025 roku, na dzień przed moimi urodzinami. Jako długoletni pacjent Dünyagöz jestem głęboko rozczarowany słabą obsługą, zwłaszcza w porównaniu z moimi pozytywnymi doświadczeniami w Dünyagöz w Izmirze, gdzie w listopadzie 2021 roku przeszedłem zabieg wszczepienia soczewek (ICL). 1. Wizyta i czas oczekiwania: Moja wizyta o 13:00, potwierdzona przez WhatsApp, zamieniła się w godzinne oczekiwanie z powodu „sytuacji awaryjnej”. Choć sytuacje awaryjne się zdarzają, brak przejrzystości i wcześniejszego powiadomienia był nie do przyjęcia. To niewłaściwe podejście podważyło moje zaufanie do Państwa kliniki. 2. Problemy z tłumaczeniem i komunikacją: Podczas poprzednich wizyt zapewniono mi tłumacza języka niemieckiego, co było niezwykle pomocne. Tym razem przydzielono mi panią Kaouter Inesse Akil, tłumaczkę języka angielskiego. Choć biegle władam angielskim, zmiana ta wydawała się nieprofesjonalna, ponieważ komunikacja w języku ojczystym jest zawsze łatwiejsza. Co więcej, nieprofesjonalne zachowanie pani Inesse — przewracanie oczami, przerywanie mi i niepełne tłumaczenie moich uwag — było niedopuszczalne. Wraz z panią Gülsah Nalcaci Kizilca wygłaszały pod moim adresem lekceważące uwagi po turecku, gdy byłem obecny. 3. Kwestie cen i gwarancji: W wieku 33 lat mam wadę -1,0 dioptrii, mimo zapewnień po zabiegu ICL w 2021 roku, że mój wzrok pozostanie stabilny do połowy lat 40. Podczas ostatniej wizyty zaproponowano mi zabieg PRK w początkowej cenie 66 000 TL, obniżonej nieznacznie do 65 000 TL, a ostatecznie do 1000 euro po długich dyskusjach. Moja prośba o cenę 800 euro wydawała się sprawiedliwa w tych okolicznościach. Sprzeczne gwarancje — ustne obietnice rocznej ochrony kontra trzy miesiące w umowie — tylko pogłębiły brak zaufania. Odmówiono mi pisemnej gwarancji, przez co czuję się pozostawiony bez wsparcia. 4. Nieprofesjonalne zachowanie personelu: Pani Inesse i pani Gülsah wykazały się lekceważącym i niegrzecznym zachowaniem. Ponadto niestosowna sugestia pracownika płci męskiej, by „rozwiązać to w inny sposób”, wraz z podaniem numeru WhatsApp, sprawiła, że poczułem się niebezpiecznie i nie uszanowano mojej godności. Pozytywne porównanie z Dünyagöz w Izmirze: Profesjonalizm, empatia i przejrzystość, których doświadczyłem w Izmirze, drastycznie kontrastują z nieprofesjonalizmem w Stambule, co bardzo mnie rozczarowało. Żądania: - Wyjaśnienie sytuacji z nagłym przyjęciem i brakiem powiadomienia. - Przegląd protokołów komunikacji, ze szczególnym uwzględnieniem profesjonalizmu i szacunku w usługach tłumaczeniowych. - Wdrożenie formalnej polityki pisemnych gwarancji dla zwiększenia zaufania pacjentów. - Ponowna ocena polityki cenowej dla powracających pacjentów, którym wcześniej obiecano gwarancje. Wzywam Państwa do potraktowania tych spraw z należytą powagą, aby przywrócić moje zaufanie i reputację Dünyagöz. Dziękuję za tak złe doświadczenie przed moimi urodzinami! Z poważaniem, Sidney Nik
Indywidualny program leczenia i kalkulacja kosztów
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
