Niestety, moje doświadczenie z Centralnym Centrum Medycznym było rozczarowujące. Zgłosiliśmy się na całodobowe monitorowanie EKG (holter), usługa została opłacona od razu – 3000 UAH. Na etapie rejestracji nie poinformowano nas o konieczności samodzielnego zwrotu sprzętu. Obiecano rozszyfrowanie wyników w ciągu 2 dni, ale w rzeczywistości nie było go nawet po tygodniu. Później otrzymaliśmy wiadomość, że rozszyfrowanie jest niemożliwe i poproszono nas o podanie danych do zwrotu pieniędzy. Zwrócono jednak tylko 2600 UAH – z powodu „wyjazdowego formatu usługi”, który w rzeczywistości nie został zrealizowany. Prowizję bankową i koszty zwrotu urządzenia pokryłem z własnej kieszeni. Instytucja medyczna, która odpowiada za niedociągnięcia procesów wewnętrznych, nie powinna przerzucać konsekwencji finansowych na klienta – zwłaszcza gdy usługa w rezultacie nie została wykonana. To przykład serwisu, w którym klient traci nie tylko czas i zaufanie, ale także część pieniędzy. Mam nadzieję, że kierownictwo centrum przemyśli swoje podejście do takich sytuacji. Minimum, jakiego pacjent powinien oczekiwać w takich przypadkach, to pełny zwrot kosztów usługi. Dodatek do negatywnej opinii: Chciałbym podziękować zespołowi Centrum Medycznego CSM za to, że nie zignorowali sytuacji i zareagowali na moją poprzednią opinię. Wasza decyzja o zwrocie różnicy w środkach i zapewnieniu mojej mamie bezpłatnej konsultacji specjalistycznej w ramach rekompensaty to nie tylko właściwy krok, ale także dowód na to, że naprawdę słuchacie swoich pacjentów. Takie działania pokazują, że kultura obsługi w centrum się rozwija, a dbałość o klienta to nie tylko słowa. Dzięki takiej otwartości na opinie klinika może stać się lepsza i szczerze to doceniam. Mam nadzieję, że stanie się to standardem w pracy z pacjentami – kiedy wszelkie sytuacje są rozwiązywane z szacunkiem, odpowiedzialnością i człowieczeństwem.
Klinika nie przyjmuje nowych zapytań
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
