Wyjątkowa opieka medyczna, fatalne doświadczenie administracyjne. DOSKONAŁOŚĆ MEDYCZNA (5/5): Dr Siddhartha Ghosh i jego zespół zapewnili wybitną opiekę podczas skomplikowanej operacji kręgosłupa. To, co mogło być długą hospitalizacją, stało się niemal doświadczeniem ambulatoryjnym dzięki wyjątkowym umiejętnościom chirurgicznym i kompleksowej opiece pooperacyjnej. Dr Ghosh osobiście odwiedzał mnie wielokrotnie po operacji, wykazując autentyczne zaangażowanie wykraczające poza salę operacyjną. Członkowie zespołu, dr Jatin i dr Arunava, byli równie imponujący — uważni, wykwalifikowani i szczerze troszczący się o dobro pacjenta. Personel pielęgniarski był fantastyczny, radząc sobie z bólem i lekami z ciągłym uśmiechem i współczuciem. Szczególne uznanie dla Sarity Raj (Akka), która była po prostu nadludzka — opiekowała się wszystkimi z oddaniem i ciepłem pomimo ogromnego zapotrzebowania, zwłaszcza podczas trudnych nocnych zmian, kiedy potrzeby pacjentów są największe. Fizjoterapeuta, pan Fareed, udzielił cierpliwych, jasnych wskazówek dotyczących rekonwalescencji pooperacyjnej z doskonałymi pokazami ćwiczeń. Jedzenie również było godne pochwały — smaczne, pożywne i zdrowe. KOSZMAR ADMINISTRACYJNY (0/5): A teraz niewybaczalna część: nasze wypisanie stało się DZIEWIĘCIOGODZINNĄ męką biurokratycznej dysfunkcji i bezdusznej obojętności. Po uzyskaniu rano zgody medycznej na wypis, byliśmy uwięzieni do godziny 20:00 z powodu „problemów z rozliczeniami”. Nastąpiły godziny niepokoju, gdy odsyłano nas w kółko: powiedziano nam, że rozliczenia apteki szpitalnej są w toku, apteka twierdziła, że nic nie otrzymała i skierowała nas do personelu pielęgniarskiego, personel pielęgniarski zgłosił, że dział IT obwinia „problemy z oprogramowaniem”. NIKT nie miał rozwiązań ani nawet sugestii. Dla flagowego szpitala w 2025 roku twierdzenie, że „problemy z oprogramowaniem” uniemożliwiają wypis, jest albo rażącą niekompetencją, albo wygodną wymówką. Koszt psychologiczny był ogromny — plany rodzinne zakłócone, starsi krewni czekający w niepokoju, opiekunowie wyczerpani po nieprzespanych nocach. Kierownictwo wykazało zdumiewającą niewrażliwość. Były nawet próby wywarcia na nas presji, abyśmy zostali jeszcze jedną noc pomimo zgody medycznej, ignorując nasz stres i starannie poczynione ustalenia. Podejrzewam, że miało to na celu naliczenie opłaty za dodatkowy dzień. Choć nie do udowodnienia, każde opóźnienie wygodnie przedłużało nasz pobyt. „Problem” cudownie rozwiązał się po interwencji sekretarza lekarza i tego samego wieczoru (o 20:00!) otrzymaliśmy potwierdzenie, że Apollo złożyło nasz wniosek ubezpieczeniowy — coś, co mogli zrobić w godzinach pracy, zapobiegając całemu temu koszmarowi. Tchórzliwa taktyka kierownictwa: Apollo wykorzystuje personel pierwszej linii — wyjątkowe pielęgniarki i młodszych lekarzy — jako kozły ofiarne („Shikhandis”), aby stawić czoła uzasadnionemu gniewowi pacjentów, podczas gdy decydenci się ukrywają. Ci oddani profesjonaliści, którzy zapewnili wzorową opiekę, byli zmuszeni bronić niewybaczalnych błędów, których nie mogli rozwiązać. WNIOSEK: Kontrast jest uderzający: światowej klasy opieka medyczna podważona przez dysfunkcyjną administrację. Zespół dr. Ghosha uosabia doskonałość w opiece zdrowotnej; procesy rozliczeniowe/wypisowe kierownictwa są zepsute i potencjalnie wyzyskujące. Do kierownictwa Apollo: Wasze porażki administracyjne traumatyzują pacjentów i rodziny, szkodząc reputacji waszego wyjątkowego personelu medycznego. Naprawcie swoje systemy natychmiast. Jeśli chaos przy wypisie 9 października był celowym opóźnieniem w celach rozliczeniowych, zaprzestańcie tej praktyki. Przestańcie używać pracowników służby zdrowia jako tarcz dla niekompetencji na szczeblu kierowniczym. Zidentyfikujcie odpowiedzialnych i pociągnijcie ich do odpowiedzialności — chyba że to wy jesteście winni. Opieka medyczna: 5/5 | Doświadczenie administracyjne: 0/5. Potencjalni pacjenci: oczekujcie doskonałego leczenia medycznego, ale przygotujcie się na potencjalne koszmary przy wypisie, które mogą zniweczyć całą dobrą wolę.
Klinika nie przyjmuje nowych zapytań
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
