O usłudze Bookimed
To jest e-mail, który wysłałem do dyrektora. Nie otrzymałem odpowiedzi, ale myślę, że powinieneś być świadomy, jeśli wymagana jest prawdziwa informacja zwrotna
Cześć Philip
Przepraszam za ten długi e-mail, ale nie miałem innej możliwości podsumowania i podkreślenia mojego doświadczenia, zanim rozważę moją formalną opinię. Nienawidzę wystawiać negatywnych opinii, ale chcę zrozumieć, na czym stoisz.
Mam nadzieję, że przypominasz sobie, gdzie uprzejmie zadzwoniłeś do mnie z wakacji w Grecji, rozumiejąc, że twoje stanowisko za pośrednictwem Kim Adams było koordynatorem chirurgii kręgosłupa, e-mail z 28/07 o 13.14 do mnie, podkreślając ten fakt, w którym również zostałeś skopiowany, z naszą rozmową między nami 30/07. Ta rozmowa dała mi pewność, że nadal mam opcje między 2 poziomami PLIF (tylna lędźwiowa fuzja międzytrzonowa) lub gdzie późno w ciągu dnia dr Kwiek zalecił alternatywę DIAM, co spowodowało moje obawy, dlaczego nasza rozmowa. Zostało to poparte e-mailem od Kim pokazującym moje opcje i strukturę cenową, do której wysłałem depozyt z pełnym zaufaniem.
Zgodnie z prośbą pojawiłem się w klinice zgodnie z ustaleniami w dniu 03/09 w celu przeprowadzenia diagnostyki chirurgicznej, wcześnie (7.30 rano), zgodnie z zaleceniami, ponieważ nie miałem nic w ustach z poprzedniej nocy, więc mogłem przeprowadzić testy i zjeść śniadanie, zarezerwować w hotelu i być gotowym na operację następnego dnia. Byłem bardzo podekscytowany tym, że w moim życiu zaczęły dziać się pozytywne rzeczy i wkrótce wreszcie będę mógł zająć się moimi plecami.
Po wylądowaniu wypełniłem odpowiednie formularze, co zajęło około 30 minut. Po wypełnieniu formularzy czekałem na korytarzu przez 45 minut, zastanawiając się, co dalej. Następnie podjąłem inicjatywę, aby zobaczyć się z Karoliną, aby podkreślić, że zakończyłem wypełnianie formularza, nadal pozostając pozytywnym.
Widziałem, że była bardzo zajętą kobietą, krzątającą się wokół. W końcu po kolejnych 20 minutach oczekiwania zabrano mnie na badanie klatki piersiowej.
Po zrobieniu tego poinformowano mnie, że następnym krokiem będzie diagnostyka mojego serca / ciśnienia krwi / pojemności płuc, gdzie czekałem kolejne 55 minut, siedząc na korytarzu. Przypominam, że od godziny 17:00 poprzedniego wieczoru wciąż nie wypiłem nawet łyka wody.
Następnie czekałem prawie całą godzinę, teraz o 14:30 i po prostu siedziałem samotnie na korytarzu, gdzie Karolina poinformowała, że nastąpiła kolejna zmiana planu i w następnej kolejności mam udać się na rezonans magnetyczny, a następnie zrobić badania krwi. W tym momencie podkreśliłem, że nadal nie mam nic w ustach i czy mógłbym napić się wody, na co się zgodzono i oczywiście na tym etapie byłem bardzo głodny.
Ponownie mieliśmy kolejną zmianę planu, w której zostałem wysłany na badanie krwi, ponownie kolejne 45 minut oczekiwania. W tym momencie zapytano mnie również, że rezonans magnetyczny nie jest dostępny i poradzono mi, abym udał się do miasta, coś przekąsił i wrócił o 3.30. Do tego czasu Widyane zastąpiła Karolinę jako mój koordynator.
Wróciłem szybko na rezonans magnetyczny, znowu może kolejne 30 minut czekania, i właśnie w tym momencie powiedziano mi, że moja operacja na następny dzień, czwartek, została odwołana do piątku rano, ponieważ środowa operacja się skończyła. W tym momencie jestem bardzo rozczarowany, bardzo zdenerwowany, zmęczony (wyruszyłem z hotelu we Wrocławiu o 5.30 rano) i zastanawiam się, czy nie podjąłem bardzo złej decyzji, przyjeżdżając do Polski. Po tym wszystkim zostałem poproszony o powrót w czwartek o 10.30, aby odebrać wyniki rezonansu magnetycznego i diagnostyki.
Ponownie czekałem około godziny, mimo że pojawiłem się o właściwej porze, gdzie potwierdzono, że jestem w porządku do operacji, ale potem musiałem wrócić o 14:30, aby skonsultować się z dr Kwiekiem w sprawie szczegółów mojego MRI, ponieważ nie był on teraz dostępny. Dlatego więcej kręcenia się po mieście, aby zabić kilka godzin.
Podczas mojej konsultacji zapytałem, czy mógłby Pan również wziąć udział w dyskusji, w której byłem przekonany, że jest Pan koordynatorem ds. kręgosłupa, ale poinformowano mnie, że tak nie jest, a jedynie dyrektorem biznesowym. Czekałem kolejne 45 minut plus dr Kwiek powiedział, że ma wykonać DIAM (nie PLIF) i nie wykonać 1-poziomowego ESS (Endoscopic Disc), ale PLDD (2-poziomowy Perctaneous Laser Disc Compression), o którym nigdy wcześniej nie wspominano, żadnych wskazówek cenowych itp. Czułem się bardzo bezbronny, nic z tego, co omówiliśmy i potwierdziliśmy na piśmie, i najwyraźniej PLIF nigdy nie był w ogóle opcją. Zasadniczo musiałem iść z prądem i postępować zgodnie z zaleceniami dr Kwieka.
Widyane wyjaśnił, że będę operowany później w piątek i przyjdę do szpitala po lekkim śniadaniu (zatrzymywałem się w Mercure, nie w mieście, więc taksówki cały czas) na 10.30.
Dziwne, że właśnie wylądowałem w hotelu w czwartek wieczorem po zabiciu czasu w mieście, byłem tam tylko 5 minut, kiedy Widyane zadzwonił do mnie, aby powiedzieć kolejną zmianę planu i powiedział, że muszę natychmiast przyjechać do hotelu tego wieczoru i miałem być operowany jako dziewiąta osoba tego dnia, około 11.30. Dlatego dostałem taksówkę do miasta, z powrotem z miasta, a potem z powrotem do miasta, nie korzystałem z hotelu w ogóle tego dnia i mogłem się wymeldować rano. To wszystko kosztowało mnie pieniądze. Po poprzednich dniach wybryków związanych z długim oczekiwaniem, odwołaną operacją, pomyślałem, że ten proces za kulisami naprawdę nie jest dobry, przez co czuję się bardzo niekomfortowo.
W czwartek wieczorem wymeldowałem się z hotelu, mimo że w nim nie byłem i nie zjadłem śniadania, za które zapłaciłem. W czwartek o 20:30 jestem teraz w szpitalu i czekam na operację następnego dnia. Pomyślałem, że spędzę trochę czasu i obejrzę Netflix, który reklamowałeś dla swoich międzynarodowych klientów, jednak uwierz lub nie, było jeszcze gorzej. W pokoju, w którym zostałem umieszczony, nie było żadnego sygnału, ani dla Netflixa, IPAD-a, mojego telefonu komórkowego, nie mogłem kontaktować się z rodziną, chyba że przeszedłem na drugą stronę korytarza z jakimś odbiorem, w zasadzie długa, długa noc. Po przyjeździe o 20:00 nie miałem nic w ustach, aby przygotować się na operację następnego dnia.
W piątek miałem operację około południa, bez żadnych problemów i czułem się całkiem optymistycznie. W piątek wieczorem po powrocie z operacji około 18:30 zapytałem, czy mogę coś przekąsić, na co pielęgniarka wróciła z jogurtem. Zapytałem, czy jest coś bardziej treściwego, ponieważ nie jadłem od 17:00 poprzedniego dnia. Wróciła i powiedziała, że kuchnia nie wiedziała o mojej obecności i że będę musiał poczekać do soboty rano. Powiedziałem, że nie jestem zadowolony z tej sytuacji i czy mogę zamówić jedzenie na wynos. Zostało to potwierdzone, jednak następnym problemem było to, że właśnie wyszedłem z operacji, nie mogłem chodzić, ale ze względu na pokój, w którym się znajdowałem, nie miałem recepcji i okazało się to niemożliwe. Pielęgniarka na dyżurze miała bardzo ograniczony język angielski, co okazało się wyzwaniem, jednak między nami udało się obrzydliwe KFC, które zostało dostarczone, ale przynajmniej jakiś rodzaj jedzenia w moim żołądku po tak długim oczekiwaniu.
W sobotę rano, około 7 rano, przyszła nocna pielęgniarka z całkiem dobrym angielskim, aby powiedzieć, że wkrótce dostanę śniadanie i że zamówiono taksówkę na 9 rano, aby zabrać mnie z powrotem do hotelu i że muszę odebrać receptę z apteki. Po pierwsze, nie mogłem uwierzyć, że oczekuje się ode mnie, że dostanę własną receptę po operacji, którą właśnie przeszedłem, po drugie, nie będę w stanie zarezerwować miejsca w hotelu do 15:00, dość standardowo, co miałem robić przez 6 godzin, kiedy tylko bardzo delikatnie poszedłem do toalety w pokoju jako mój jedyny ruch. Pielęgniarka zrozumiała moje obawy i powiedziała, że mogę złapać taksówkę o 11 rano, gdzie podkreśliłem, że nadal nie jest dobrze i wolałbym zatrzymać się na noc w ramach rekonwalescencji, ponieważ byłem operowany zaledwie 18 godzin wcześniej, co wydawało się rozsądne i wyjaśnione w moim podsumowaniu od Kim, dokładnie wydrukowane słowa to "1-2 noce hospitalizacji w komfortowym pokoju z WIFI i Netflixem".
Powiedziano mi jednak, że nie było to możliwe, ponieważ cały szpital miał zostać zamknięty na sobotę bez żadnych udogodnień. Byłem teraz obok siebie i, co zrozumiałe, bardzo zaniepokojony. W tym momencie zdecydowałem, że jedynym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zadzwonienie do Widyane w jej wolny dzień, której uczciwie udało się skontaktować z hotelem, aby pozwolić mi zameldować się wcześniej. Receptę odebrałem sam, po drodze łapiąc taksówkę do apteki w drodze do szpitala.
Na dodatek w sobotę rano poproszono mnie o podpisanie dokumentu, ale wszystko było w języku polskim (odmówiłem bez wyjaśnienia i mogłem podpisać coś, z czym się nie zgadzałem, na przykład czy jestem zadowolony z całego mojego doświadczenia). Podniosłem Widyane, kiedy sortowała mój hotel, który podkreślił, że to tylko moja karta wypisowa. To było szalone i powinien zostać dostarczony dokument w języku angielskim.
Mam nadzieję, że widzisz, że całe moje doświadczenie było bardzo trudne i nieprzyjemne. Zwykle jestem bardzo wyluzowaną, zrównoważoną osobą, musiałem ciągle przypominać sobie, że jestem w Polsce tylko po to, aby rozwiązać mój problem z plecami i będą różnice w stosunku do Wielkiej Brytanii, takie jak ograniczenia językowe, konieczność odbierania recept, ale cały proces za kulisami był przerażający.
Na koniec chciałbym również dodać, że osobiście uważam, że Widyane i Karolina były wyraźnie przepracowane, obie starały się być optymistyczne i profesjonalne. Czasami fizycznie biegały dookoła, nie mogąc złapać tchu, co nie dawało większego komfortu, gdy widziało się to z daleka. Myślę, że były trochę zawstydzone koniecznością usprawiedliwiania się przed innymi działami i niemożnością zaoferowania niektórych podstawowych oczekiwanych usług. Przez całe życie pracowałem w branży usługowej i nawet niewielkie zaangażowanie w codzienny kalendarz z rzeczywistymi przedziałami czasowymi byłoby dużym krokiem naprzód.
Jeszcze raz przepraszam za długość tego e-maila i daję ci czas na przetrawienie i zrozumienie moich obaw. Osobiście zapłaciłem bardzo dużo pieniędzy i nie powinienem był przechodzić przez to doświadczenie. Najwyraźniej jesteś po stronie biznesowej, a nie po stronie chirurgicznej, gdzie mogłeś nie mieć kwalifikacji do stwierdzenia niektórych rzeczy z naszej początkowej rozmowy.
Z niecierpliwością czekam na odpowiedź.
Pozdrawiam
David Thompson