Libor Musil

Klinika przy ul. Malvazinky została wybrana dlatego, że: 1. Klinika specjalizuje się właśnie w operacjach wymiany stawów biodrowych i kolanowych; 2. Oferowano tu przeprowadzenie operacji metodą mało inwazyjną, tj. nacięcie nie większe niż 10-12 cm. Nieduże nacięcie gwarantowało maksymalne zachowanie tkanek mięśni i szybki powrót do zdrowia po operacji; 3. Klinika zapewnia usługi nie tylko operacyjne, ale również rehabilitacyjne; 4. Oferta cenowa była najkorzystniejsza w porównaniu z ofertami innych klinik. Po podjęciu decyzji rozpoczęto korespondencję z organizatorami medycznego wyjazdu. Trzeba oddać im zasłużone uznanie, pracownicy ds. kontaktu z zagranicznymi klientami profesjonalnie i sprawnie odpowiadali na wszystkie pytania, przygotowali zaproszenie, przywitali i pożegnali, zorganizowali: transfer z lotniska i na lotnisko z kliniki, a także towarzystwo tłumaczy przez cały czas pobytu w klinice. Wszystko wykonano na najwyższym poziomie, za co jestem im bardzo wdzięczny! Operację przeprowadzał doktor W. Hospodař. Wszystko przebiegło zgodnie z planem. Nacięcie miało około 12 cm. Jednakże, następnego dnia po operacji pojawił się silny ból w mięśniu długim wzdłuż kręgosłupa pod łopatką z lewej strony. Dręczył mnie bardziej niż powinno być zaniepokojeniem z powodu nacięcia. Później ból ten nieco złagodzono dzięki masażom i zabiegom elektrycznym, ale mimo to dawał o sobie znać. Rehabilitacja była prowadzona pod nadzorem fizjoterapeutów, uczęszczałem na zajęcia grupowe i starałem się jak najwięcej chodzić, jednak po zdjęciu szwów ujawnił się krwiak i w rezultacie konieczne było przeprowadzenie kolejnej operacji jego usunięcia. Po drugiej operacji ból pod łopatką ustąpił. Prawdą jest, że musiałem zacząć rehabilitację od nowa i przedłużyć ją o dodatkowy tydzień. Personel medyczny kliniki był bardzo przyjazny i uprzejmy, co pozwalało mi czuć się nie jak w klinice, ale jak u dobrych, od dawna znanych ludzi. Chcę jeszcze raz wyrazić swoją wdzięczność: - personelowi medycznemu (pielęgniarkom i pielęgniarzom, wszystkim); - fizjoterapeutom, szczególnie Martinowi Kazemirowi – nauczył mnie ponownie poruszania nogą w stawie biodrowym, a nie całym biodrem; - tłumaczom (Aygerim (Ayya), Marii oraz Marii); - ortopedzie Siergiejowi Ryżowowi; - doktorom W. Hospodařowi i Tomaszowi Wimmerowi; - organizatorom, bez których nadal bym kuleł, Oldze Skatkowej i Irinie Korchmińskiej.

Jestem bardzo rozczarowana kliniką Malvazinky oraz koordynatorami, którzy nie wykonują swojej pracy w klinice. Podejście lekarzy pozostawia wiele do życzenia. W ogóle nie miałam możliwości porozmawiać z chirurgiem operującym, ani przed operacją, ani po. Blizna, która miała mieć 12-15 cm, okazała się mieć 25 cm. Nie otrzymałam żadnych zaleceń po rehabilitacji. Nawet podstawowe wypisanie ze szpitala zostało wydane bez tłumaczenia. Choć koordynatorzy kliniki obiecali, że tłumaczenie zostanie przesłane, okazało się, że trzeba było za nie zapłacić na miejscu. Jednym słowem, to po prostu komercja. Nie wierzcie reklamie, nie jesteśmy tam specjalnie potrzebni, potrzebne są nasze pieniądze!

Odpowiedź zespołu ds. obsługi pacjentów zagranicznych kliniki Malvazinky:
"Dzień dobry, Szanowna Natalia. Mamy nadzieję, że z medycznego punktu widzenia wszystko jest u Pani w porządku, tak jak przy wypisie ze szpitala. Po udanej operacji już za kilka tygodni odłożysz kule i zapomnisz o bólu podczas chodzenia. W końcu to po to do nas przyjechałaś! Tak, aby zachować wszystkie mięśnie i ścięgna w Pani fizjologicznym przypadku, lekarz musiał wykonać większe cięcie niż zwykle, a gdyby mogła Pani zostać na zalecaną rehabilitację po zdjęciu szwów, można by je wyrównać ze skórą za pomocą lasera medycznego. Jest nam bardzo przykro, że pozostało u Pani niezadowolenie z koordynacji i nie spełniliśmy oczekiwań dotyczących osobistego asystenta 24 godziny na dobę. Zgodnie z zasadami kliniki konsjerże-tłumacze odwiedzają każdego pacjenta przez 1-2 godziny dziennie w celu tłumaczenia na język rosyjski wizyty lekarza i indywidualnej fizjoterapii, co zostało Pani wskazane w programach operacyjnych. Jeszcze raz przesyłamy Pani pooperacyjną broszurę w języku rosyjskim z zaleceniami pooperacyjnymi i przypominamy o konieczności OBOWIĄZKOWEGO zgłoszenia się do ortopedy w celu fizycznej kontroli w miejscu zamieszkania do 3 dni po wypisie. Tłumaczenie wypisu zostanie przesłane drogą mailową, przepraszamy za zamieszanie wynikłe w związku z wprowadzeniem nowych europejskich przepisów o ochronie danych osobowych pacjentów."

Nie będę nikomu udzielać rekomendacji. Wszystko było niemal dobrze aż do momentu zapłaty. Potem nikt się tobą nie interesuje!

Odpowiedź od zespołu ds. obsługi zagranicznych pacjentów kliniki Malvazinky:
Chcielibyśmy odpowiedzieć na tę skargę, ponieważ dla nas opinia każdego pacjenta jest ważna. Pani Alla umówiła się na ambulatoryjną konsultację z głównym lekarzem, którą otrzymała na czas (badanie, rentgen, opinia dotycząca leczenia oraz odpowiedzi na pytania), następnie standardowo opłaciła wizytę i opuściła klinikę.
Tak zawsze odbywają się konsultacje, a na pytania, które pojawiają się po powrocie pacjenta do kraju, główny lekarz nie ma możliwości odpowiadać telefonicznie, jak to jest w większości placówek medycznych.

Polecam każdemu klinikę, moja mama przeszła tutaj rehabilitację, wszystko zrobione kompetentnie, jasno, terminowo, personel jest bardzo troskliwy, wszystko monitorują, nie ma żadnych uwag, odpowiadają na każdą zachciankę, we wszystkim pomagają, moja mama jest szczęśliwy.

Moja mama przebywała w klinice na rehabilitacji po operacji endoprotezoplastyki stawu kolanowego. Ogólnie jej wrażenia są pozytywne, personel miły, wszystkie niezbędne procedury zostały przeprowadzone. Ładny pokój. Mieliśmy tylko problemy z odżywianiem, bo moja mama choruje na cukrzycę. Po przybyciu do kliniki zapytali i spisali wszystkie produkty, których nie mogła jeść. I okazało się, że to bardzo rygorystyczna dieta! Po drodze musiałem zmienić dietę. Osobiście chcę podziękować menadżerowi Svetlanie. Natychmiast odpowiedziała na wszystkie nasze pytania i życzenia, także w weekendy, i była zawsze w kontakcie. Dwa razy musieliśmy przesuwać termin przyjazdu, klinika zdążyła na spotkanie! Dziękujemy wszystkim za cierpliwość i zrozumienie!