[policy]
Recenzje pacjentów to jedno z głównych źródeł, na których ludzie opierają się przy wyborze kliniki, dlatego ważne jest, aby wiedzieli Państwo, skąd pochodzą. Na tej stronie wyjaśniamy, kto może dodać recenzję, co sprawdzamy, w jakiej kolejności wyświetlane są recenzje, czego nie publikujemy oraz co klinika może, a czego nie może zrobić z recenzją, która jej się nie podoba.
Niniejsza Polityka stanowi część naszych Warunków użytkowania.
Recenzję może dodać wyłącznie pacjent, który zarezerwował wizytę przez Bookimed i stawił się w klinice, lub osoba towarzysząca mu w podróży — każda recenzja jest powiązana z rzeczywistą rezerwacją.
Recenzję może dodać pacjent, który zarezerwował wizytę przez Bookimed i stawił się w klinice, lub osoba towarzysząca, która z nim podróżowała. Każda recenzja jest powiązana z rzeczywistą rezerwacją w naszym systemie — właśnie to oznacza etykieta „Zweryfikowany” przy recenzji. Każda recenzja opublikowana w serwisie Bookimed jest powiązana z rezerwacją; nie importujemy ani nie przyjmujemy recenzji z innych źródeł.
Oznacza, że potwierdziliśmy, iż osoba, która napisała recenzję, zarezerwowała tę klinikę przez Bookimed i stawiła się na wizytę.
Nie oznacza, że niezależnie sprawdziliśmy opisane szczegóły medyczne, wynik leczenia ani wyrażone opinie. Recenzja to relacja jednego pacjenta o jego własnym doświadczeniu.
Uważamy, że to rozróżnienie jest ważne. Platforma, która twierdzi, że weryfikuje wszystko, co zawiera recenzja, twierdzi coś, czego żadna platforma nie jest w stanie zrobić.
Publikujemy każdą recenzję w takiej formie, w jakiej napisał ją autor, z jednym wyjątkiem opisanym poniżej, i nigdy jej nie przeredagowujemy. Recenzja nigdy nie jest wstrzymywana, skracana ani usuwana dlatego, że jest krytyczna.
Jedną rzecz zmieniamy: przed publikacją recenzji ukrywamy dane kontaktowe — adresy e-mail, numery telefonów, linki do stron internetowych i mediów społecznościowych — oraz poufne informacje medyczne, niezależnie od tego, czy dotyczą autora, czy innej osoby. Chroni to ludzi przed opublikowaniem informacji o sobie, których nie zamierzali upubliczniać. Nie zmienia to istoty tego, co mówi recenzja.
Recenzje w innych językach. Recenzja jest publikowana w języku, w którym napisał ją pacjent. W innych wersjach językowych strony mogą Państwo zobaczyć jej automatyczne tłumaczenie. Oryginałem jest zawsze to, co napisał pacjent; jeśli tłumaczenie wydaje się błędne, prosimy nas o tym poinformować, a poprawimy je.
Recenzje są szeregowane według przydatności (długość, aktualność, zdjęcia, odpowiedź kliniki), a nie według oceny — klinika nie może kupić lepszej pozycji.
Recenzje nie są wyświetlane ściśle od najnowszej. Każda recenzja otrzymuje wynik punktowy, a recenzje pojawiają się w kolejności tego wyniku; gdy dwa wyniki są równe, pierwsza jest nowsza recenzja.
Wynik punktowy premiuje recenzje, które są bardziej przydatne dla czytelnika:
Odpowiedź kliniki podnosi pozycję recenzji niezależnie od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna, i jest to jedyny sposób, w jaki klinika wpływa na kolejność. Poza tym klinika nie może przesuwać, ukrywać ani zmieniać kolejności recenzji na swój temat.
Sama ocena nie jest częścią tego wyniku. Recenzja z oceną na jedną gwiazdkę i recenzja z oceną na pięć gwiazdek o tej samej długości, napisane w tym samym czasie i z takimi samymi zdjęciami, zajmują tę samą pozycję. Nie przesuwamy przychylnych recenzji w górę ani krytycznych w dół.
Łączna ocena kliniki, którą Państwo widzą, jest obliczana oddzielnie, na podstawie ocen wystawionych przez pacjentów.
Niektóre nasze procesy związane z recenzjami są zautomatyzowane. Uważamy, że powinni Państwo wiedzieć, w których miejscach, i co nadal robi człowiek.
| Co | Kto to robi |
|---|---|
| Sprawdza każdą nową recenzję przed publikacją pod kątem zasad publikacji określonych w niniejszej Polityce, oznacza wszystko, co wymaga dokładniejszej analizy, kieruje recenzje do właściwych osób w naszym zespole i oblicza opisaną powyżej kolejność | Automatyzacja |
| Pisanie recenzji od podstaw, pisanie lub proponowanie odpowiedzi w imieniu klinik albo samodzielne decydowanie, że recenzja nie zostanie opublikowana | Nigdy automatycznie |
| Czyta każdą recenzję oznaczoną przez automatyzację i decyduje, czy zostanie ona opublikowana | Moderator |
Recenzje z niską oceną otrzymują dodatkową uwagę i oto dokładnie, co to oznacza. Gdy pacjent oceni klinikę na mniej niż trzy gwiazdki, moderator uważnie czyta recenzję i przekazuje sprawę kierownikowi zespołu koordynatorów odpowiedzialnego za tego pacjenta i ten kierunek.
Chodzi o to, aby osoba na kierowniczym stanowisku sprawdziła, co poszło nie tak w przypadku tego pacjenta. Nie jest to proces weryfikacji recenzji. Niska ocena nie zmniejsza szans recenzji na publikację, nie wstrzymuje jej i nie wpływa na to, gdzie pojawi się ona na stronie. Eskalacja służy rozwiązaniu problemu, który stoi za recenzją.
Gdzie pomagamy Państwu w pisaniu. Jeśli wypełnią Państwo nasz formularz recenzji, automatyzacja może przekształcić Państwa własne odpowiedzi w wersję roboczą, którą mogą Państwo przeczytać, zmienić i zatwierdzić. Ocena i treść należą do Państwa — nic nie zostanie opublikowane, dopóki Państwo tego nie potwierdzą.
Nie publikujemy treści, które:
Moderacja dotyczy tego, w jaki sposób coś zostało powiedziane oraz czy publikacja jest zgodna z prawem i bezpieczna — a nie tego, czy treść pochlebia klinice.
Jeśli recenzja jest niejasna lub jej autorstwo budzi wątpliwości, przed publikacją możemy poprosić autora o wyjaśnienia. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, recenzja może pozostać nieopublikowana. Nie usuniemy jej po prostu bez zapytania.
Jeśli nie opublikujemy Państwa recenzji, a uważają Państwo, że to błąd, prosimy do nas napisać, a inny moderator ponownie ją rozpatrzy.
Mogą Państwo poprawić lub usunąć swoją recenzję po jej opublikowaniu. Prosimy napisać do nas z adresu użytego przy rezerwacji lub wysłać wiadomość na adres care@bookimed.com, a my zajmiemy się Państwa prośbą.
Informujemy Państwa, gdy recenzja zostanie opublikowana oraz gdy ktoś ją skomentuje.
Każdy zarejestrowany użytkownik, przedstawiciel kliniki lub koordynator Bookimed może skomentować recenzję. W komentarzach przyszli pacjenci zadają pytania, a kliniki i koordynatorzy na nie odpowiadają.
Komentarze podlegają tym samym zasadom co recenzje.
Prosimy nie zamieszczać w komentarzach informacji medycznych — ani własnych, ani innych osób. Jeśli rozmowa wymaga szczegółów klinicznych, prosimy kontynuować ją bezpośrednio z koordynatorem lub kliniką. Dotyczy to również klinik: klinika odpowiadająca na recenzję nie może publicznie ujawniać informacji medycznych pacjenta ani publicznie o nie prosić.
Kliniki mogą publicznie odpowiedzieć na recenzję lub ją zgłosić, ale nie mogą jej usunąć, edytować, ukryć ani zapłacić za jej usunięcie.
Kliniki nie mają technicznej możliwości usuwania ani ukrywania recenzji. Jeśli klinika zgłosi recenzję, sprawdzamy ją pod kątem zgodności z niniejszą Polityką — niezgoda z treścią recenzji nie jest podstawą do jej usunięcia.
Średnia ocena kliniki z recenzji jest jednym z czynników decydujących o kolejności klinik w serwisie Bookimed, choć nie należy do najsilniejszych. Jak to działa, wyjaśnia Polityka rankingu klinik Bookimed. Zgłoszenie lub zakwestionowanie recenzji nie zmienia pozycji kliniki.
W sprawie recenzji prosimy pisać na adres care@bookimed.com, a jeśli reprezentują Państwo klinikę, na adres partner-support@bookimed.com.
Jeśli uważają Państwo, że recenzja lub komentarz narusza niniejszą Politykę, prosimy o kontakt pod adresem care@bookimed.com — prosimy wskazać, której recenzji dotyczy zgłoszenie i dlaczego. Kliniki partnerskie powinny korzystać z adresu partner-support@bookimed.com.
Recenzje to osobiste opinie i doświadczenia pacjentów, którzy je napisali. Weryfikujemy autorstwo, moderujemy treści zgodnie z powyższymi zasadami i usuwamy treści, które je naruszają, gdy tylko się o nich dowiemy. Nie popieramy twierdzeń medycznych ani osądów zawartych w poszczególnych recenzjach, a recenzja nie stanowi porady medycznej.