Patiente : Josy EMBAREK-MIRABELLOLundi 24 février, je suis reçue à l'accueil rue des Quatrefages pour une consultation d'anesthésie. Je suis étonnée d'avoir à payer 24 euros. Pensant qu'il s'agissait d'un dépassement d'honoraires, je dis que le Dr Carlier qui m'envoie m'avait précisé qu'il n'y en avait pas et l'avait écrit sur la feuille de rendez-vous. On me dit que c'est le ticket modérateur qui me sera remboursé par ma mutuelle. Je ne comprends pas puisque, étant à la MGEN, sécu et mutuelle sont combinées. Passons. Étonnée par le prix, je demande combien coûte la consultation. 60 euros, me répond-on… Je passe dans le cabinet de l'anesthésiste, qui remplit un dossier sur son ordinateur et me demande de compléter la rubrique concernant des interventions antérieures que je n'avais pas eu le temps de remplir car l'intitulé était illisible.En 55 ans, j'ai été anesthésiée près de 15 fois et j'avais du mal à me les rappeler, ce qui a un peu agacé le médecin qui me dit que d'autres patients attendaient. Cela fait, il me précise certaines modalités et me demande de payer 60 euros. Encore surprise, je lui dis que j'avais déjà payé à l'accueil : "Ce n'est pas la même chose et je suis en secteur 2", me dit-il. Vous auriez dû demander un médecin de secteur 1 (comme si cela était évident) car en secteur 2, il y a des frais supplémentaires."Donc, à l'accueil, le souriant jeune homme m'a laissé dans la confusion. Par ailleurs, je suis suivie par le Dr Carlier au centre médical de la CPAM de Stalingrad parce que je n'ai pas les moyens financiers de faire des avances de frais sur les actes médicaux et encore moins de payer des médecins de secteur 2.Mercredi 26 février, à jeun depuis 9h le matin, comme demandé, je me présente à 14h30 pour une intervention (fibroscopie) à 15h. Près d'une heure plus tard, je réalise, dans cette salle d'attente exigüe, que d'autres patients avaient rendez-vous à 14h. Ils attendaient donc depuis près de deux heures et n'étaient pas près d'être appelés. Je m'informe auprès d'un jeune homme, car j'ai très soif, très faim et je me sens très faible. Il me fait passer dans un couloir et commence à me poser les mêmes questions que l'anesthésiste (allergies, interventions précédentes…). Comme je m'en étonne, il me dit qu'il n'avait pas les informations ! Je demande le temps d'attente avant l'intervention : un peu moins d'une heure. Mensonge ! je pense que j'aurais attendu encore deux heures. C'est vrai qu'il m'a été proposé de m'allonger mais cela n'aurait pas étanché ma soif… Alors, je suis partie.Je ne peux juger la qualité des soins mais, en revanche, dire que l'accueil laisse à désirer est un euphémisme !Je suppose que les frais que j'ai engagés ne me seront pas remboursés mais je me "console" car l'anesthésiste pourra rembourser ses frais ou bien payer une partie des taxes d'aéroport pour ses vacances aux Caraïbes !En plus, pour que soit publié ce qu'on écrit, il faut au moins une étoile ! Quelle modestie !
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