Witchakorn Sungwalprakaisang

Koordynacja na bardzo wysokim poziomie, zawsze dostępna. Personel bez wyjątku niezwykle przyjazny i troskliwy. Bardzo kompleksowy pakiet obejmujący szeroko zakrojone i dokładne badania wstępne, bez ukrytych kosztów. Doskonale wyposażony pokój jednoosobowy wraz z rozkładaną sofą dla osoby towarzyszącej.

Wbrew temu, co było w ofercie, nie było tłumacza. Zwłaszcza wśród personelu pielęgniarskiego znajomość języka angielskiego nie zawsze była wystarczająca, by wszystko wyjaśnić w sposób zrozumiały i szczegółowy. Konsultacja z chirurgiem była mniej szczegółowa niż się spodziewałem. Nie zawsze było do końca jasne, które usługi są zawarte w pakiecie, a które nie (zwłaszcza transporty) – ale nie było żadnych poważnych ukrytych kosztów. Szpitalne posiłki/dieta lekka po operacjach zawsze stanowią wyzwanie, a w innym kręgu kulturowym może to być jeszcze trudniejsze – nie zapytano mnie o specjalne preferencje żywieniowe, więc osoby, które koniecznie muszą przestrzegać diety wegetariańskiej/wegańskiej/koszernej/halal, powinny koniecznie wyjaśnić to z wyprzedzeniem; łóżko szpitalne było moim zdaniem bardzo twarde, co jest znacznie bardziej nieprzyjemne, zwłaszcza gdy nie można się zbytnio poruszać

Obsługa klienta w klinice była doskonała, a personel był bardzo uprzejmy.

Skarga pacjenta dotycząca planu leczenia i komunikacji w klinice Wansiri Dokumentuję moje obawy dotyczące komunikacji, planowania leczenia i usług, jakie otrzymałem w klinice Wansiri. Przed moją wizytą szczegółowo poprosiłem o następujące zabiegi: * Ablacyjne leczenie laserem CO2 na całą twarz i dekolt * Ultherapy na całą twarz Szacowany łączny koszt, o którym rozmawiano, wynosił około 2 000 USD. Lekarz zgodził się na ten proponowany plan leczenia, a ja potwierdziłem, że chcę kontynuować zgodnie z tą umową. Jednak w dniu zaplanowanego zabiegu lekarz poinformował mnie, że nie chce przeprowadzać żadnego zabiegu laserem CO2 na mojej twarzy. Była to znacząca zmiana w stosunku do planu leczenia, który wcześniej został omówiony i uzgodniony. Zamiast tego lekarz i koordynatorzy zaproponowali inny pakiet składający się z: * Zabiegu Thermage wokół oczu * Ultherapy na całą twarz * Mikronakłuwania Koszt zmienionego pakietu wynosił około 5 000 USD, co stanowiło ponad dwukrotną wartość pierwotnego szacunku. Moje główne obawy nie zostały odpowiednio rozwiązane. W szczególności: * Nie przeprowadzono laserowego zabiegu CO2 na mojej twarzy. * Nie przeprowadzono żadnego zabiegu na mój dekolt. * Zmarszczki wokół oczu, które były jednym z moich głównych zmartwień, nie zostały odpowiednio rozwiązane. * Plan leczenia został zasadniczo zmieniony w dniu zabiegu, po tym jak już dojechałem do kliniki i zobowiązałem się do podjęcia leczenia. * Powody zmiany pierwotnego planu leczenia nie zostały jasno wyjaśnione przed wizytą. * Przedstawiono mi znacznie droższe alternatywy bez adekwatnego czasu na rozważenie zmiany lub zasięgnięcie innej opinii medycznej. Polegałem na wcześniejszej zgodzie lekarza podczas podejmowania decyzji o kontynuacji leczenia w klinice Wansiri. Gdybym został poinformowany wcześniej, że lekarz nie wykona zabiegu laserem CO2 na mojej twarzy lub dekolcie, mógłbym ponownie rozważyć wizytę, skonsultować się z innym specjalistą lub podjąć bardziej świadomą decyzję. W rezultacie czułem się zmuszony do zaakceptowania pakietu leczenia, który był znacznie droższy niż pierwotny szacunek i nie rozwiązywał odpowiednio problemów skórnych, z którymi zgłosiłem się na leczenie. Opuściłem klinikę, mając poczucie, że komunikacja była wprowadzająca w błąd i że nie otrzymałem planu leczenia, na który się pierwotnie zgodziłem. Uważam, że komunikacja między lekarzem, koordynatorem a pacjentem powinna być poprawiona. Wszelkie zmiany w uzgodnionym planie leczenia, zwłaszcza te związane z zasadniczo różnymi zabiegami i kosztami, powinny być jasno przekazywane jeszcze przed przybyciem pacjenta na zabieg. Proszę o pisemne wyjaśnienie dotyczące: 1. Dlaczego pierwotnie uzgodniony zabieg laserem CO2 został odrzucony w dniu zabiegu. 2. Dlaczego nie zostałem poinformowany o tej zmianie przed wizytą. 3. Dlaczego nie przeprowadzono żadnego zabiegu na mój dekolt. 4. W jaki sposób zalecane zabiegi miały rozwiązać problem zmarszczek wokół moich oczu. 5. Dlaczego ostateczny koszt wzrósł z około 2 000 USD do około 5 000 USD. 6. Jakie rozwiązanie lub rekompensatę klinika proponuje w związku z różnicą między uzgodnionym planem leczenia a usługami ostatecznie świadczonymi.

Wszystko było idealne. Personel był miły, profesjonalny i bardzo pomocny przez cały czas. Lekarz wszystko dokładnie wyjaśnił i sprawił, że czułam się swobodnie i otoczona troską. Klinika była czysta, dobrze zorganizowana i przerosła moje oczekiwania. Jestem bardzo zadowolona z moich wrażeń i wdzięczna za doskonałą opiekę, jaką otrzymałam.

Nie mam żadnych zastrzeżeń. Wszystko poszło gładko i jestem zadowolony z całego doświadczenia.

Język stanowił problem. Jedzenie było okropne, nie podjęto żadnej próby uwzględnienia różnic kulturowych. Na zaplanowane wizyty trzeba było czekać ponad godzinę. Wszyscy wykazywali minimalną troskę. Nie poleciłbym szpitala Wansiri żadnemu z moich znajomych. Personel nie skontaktował się z moją żoną, mimo prośby, aby rozwiązać problemy.