Leczenie keratoconusu — Prywatna praktyka prof. dr. Ahmeta Satici

Droga Diane Naila Joubert, Serdecznie przepraszamy za wyzwania, jakie napotkała Pani podczas ostatniej wizyty w prywatnym szpitalu Bagcilar Safak. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna i głęboko żałujemy wszelkich niedogodności. Uznając znaczenie skutecznej komunikacji i uczciwych praktyk płatniczych w placówkach opieki zdrowotnej, aktywnie zajmujemy się kwestiami, na które zwróciłeś uwagę. Pomimo naszych prób skontaktowania się z Tobą, nie otrzymaliśmy od Ciebie żadnej wiadomości. Chcielibyśmy przedstawić pewne wyjaśnienia dotyczące konkretnych kwestii, aby przedstawić nasz punkt widzenia na sytuację. Proces płatności: Doceniamy Twoją troskę i chcielibyśmy zapewnić, że poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa i przejrzystości transakcji finansowych. Aby wyjaśnić, poinformowaliśmy, że akceptujemy płatności gotówką podczas naszych kontaktów ustnych i pisemnych. Uwzględniliśmy Twoją prośbę o pilną konsultację na następny dzień. Wspomniana opłata w wysokości 200 USD była opłatą za konsultację i badania przedoperacyjne, a nie kaucją. Opłata ta jest wyraźnie podana w wiadomości o wizycie i jest odliczana od opłaty za operację, jeśli zdecydujesz się na operację. Na Twoją prośbę wyznaczyliśmy termin operacji. Pomimo początkowych warunków później poprosiłeś o szczegóły przelewu SWIFT. Spełniliśmy tę prośbę i udostępniliśmy konto bankowe wyłącznie dla Twojej wygody. Po Państwa kolejnej prośbie o odwołanie wizyty chirurgicznej, niezwłocznie uwzględniliśmy Państwa prośbę. Uważamy, że przekazaliśmy jasną informację dotyczącą naszych warunków płatności i nigdy nie otrzymaliśmy prośby o zwrot pieniędzy. Rozumiemy znaczenie jasnych i uczciwych praktyk płatniczych i dążymy do zapewnienia naszym pacjentom płynniejszego i bardziej godnego zaufania procesu. Bariera językowa: Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane barierą językową. Mamy dostępnych tłumaczy i nawet w przypadku umówienia się na ostatnią chwilę zapewniamy usługi tłumaczeniowe. Komunikowaliśmy się z Tobą i odpowiadaliśmy na Twoje zapytania do czasu zakończenia naszej komunikacji. Przepraszamy, jeśli nie zostało to jasno przekazane i dokładamy wszelkich starań, aby poprawić obsługę językową naszych międzynarodowych pacjentów. Względy dotyczące lokalizacji: Chociaż rozumiemy znaczenie lokalizacji, Stambuł jest rozległym miastem z wieloma ośrodkami. Szpital Bagcilar Safak położony jest w centrum Bagcilar, około 30 minut jazdy od popularnych atrakcji turystycznych, takich jak Fatih i Beyoglu. Jesteśmy dobrze skomunikowani dzięki metrze M7 i różnym środkom transportu publicznego. Chociaż nasza lokalizacja mogła nie być odpowiednia w Twojej konkretnej sytuacji, uważamy, że jest ogólnie wygodna. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i przyjmujemy do wiadomości wynikające z nich cierpienie. W dalszym ciągu dążymy do poprawy komunikacji i zakwaterowania pacjentów, którzy chcą pilnie umówić się na wizytę. Serdecznie przepraszamy za niedogodności, które spotkały Państwa podczas wizyty. Twoja opinia jest kluczowa w identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy, dlatego też dokładamy wszelkich starań, aby wprowadzić niezbędne zmiany, aby zapewnić naszym pacjentom lepsze doświadczenia. Będziemy wdzięczni za możliwość dalszego omówienia z Państwem tej kwestii. Prosimy o kontakt. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Dear Ross, thank you for taking the time to share your review. We're delighted to hear about your positive experience. Our commitment is to deliver excellent service to our patients. All the best!