W szpitalu przeżyłam niezwykle frustrujące przeżycie. Żaden z pracowników nie mówił po angielsku, co prawie uniemożliwiało przekazanie moich obaw i pytań. Co gorsza, odmówili przyjęcia płatności kartą i zamiast tego podali szczegóły płatności strony trzeciej, co wzbudziło dla mnie ogromną finansową czerwoną flagę. Na domiar złego musiałem wpłacić depozyt w wysokości 200 dolarów w gotówce, o którym później dowiedziałem się, że nie podlega zwrotowi. Jest to całkowicie niesprawiedliwe i niedopuszczalne. Poczułam się przez to zmartwiona finansowo i emocjonalnie, dlatego nie poleciłabym nikomu tego szpitala. Jasna komunikacja i uczciwe praktyki płatnicze to podstawowe aspekty każdej placówki opieki zdrowotnej, a szpital ten spisał się fatalnie w obu przypadkach. Oprócz kwestii komunikacyjnych i płatniczych muszę wspomnieć, że szpital znajdował się w zupełnie nieodpowiednim dla turystów terenie. To sprawiło, że ogólne doświadczenie było jeszcze bardziej niepokojące. Odwiedzający obcy kraj oczekują, że placówka medyczna będzie dostępna i przyjazna, jednak szpital ten został zlokalizowany w miejscu, które czyniło go niezwykle niewygodnym i niewygodnym dla podróżnych. Jest to ważny czynnik do rozważenia dla każdego, kto planuje odwiedzić ten obszar i potrzebuje opieki medycznej.
E
Odpowiedź od Ender Satici
przedstawiciel kliniki Bilge Hospital
27 lis 2023
Droga Diane Naila Joubert, Serdecznie przepraszamy za wyzwania, jakie napotkała Pani podczas ostatniej wizyty w prywatnym szpitalu Bagcilar Safak. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna i głęboko żałujemy wszelkich niedogodności. Uznając znaczenie skutecznej komunikacji i uczciwych praktyk płatniczych w placówkach opieki zdrowotnej, aktywnie zajmujemy się kwestiami, na które zwróciłeś uwagę. Pomimo naszych prób skontaktowania się z Tobą, nie otrzymaliśmy od Ciebie żadnej wiadomości. Chcielibyśmy przedstawić pewne wyjaśnienia dotyczące konkretnych kwestii, aby przedstawić nasz punkt widzenia na sytuację. Proces płatności: Doceniamy Twoją troskę i chcielibyśmy zapewnić, że poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa i przejrzystości transakcji finansowych. Aby wyjaśnić, poinformowaliśmy, że akceptujemy płatności gotówką podczas naszych kontaktów ustnych i pisemnych. Uwzględniliśmy Twoją prośbę o pilną konsultację na następny dzień. Wspomniana opłata w wysokości 200 USD była opłatą za konsultację i badania przedoperacyjne, a nie kaucją. Opłata ta jest wyraźnie podana w wiadomości o wizycie i jest odliczana od opłaty za operację, jeśli zdecydujesz się na operację. Na Twoją prośbę wyznaczyliśmy termin operacji. Pomimo początkowych warunków później poprosiłeś o szczegóły przelewu SWIFT. Spełniliśmy tę prośbę i udostępniliśmy konto bankowe wyłącznie dla Twojej wygody. Po Państwa kolejnej prośbie o odwołanie wizyty chirurgicznej, niezwłocznie uwzględniliśmy Państwa prośbę. Uważamy, że przekazaliśmy jasną informację dotyczącą naszych warunków płatności i nigdy nie otrzymaliśmy prośby o zwrot pieniędzy. Rozumiemy znaczenie jasnych i uczciwych praktyk płatniczych i dążymy do zapewnienia naszym pacjentom płynniejszego i bardziej godnego zaufania procesu. Bariera językowa: Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane barierą językową. Mamy dostępnych tłumaczy i nawet w przypadku umówienia się na ostatnią chwilę zapewniamy usługi tłumaczeniowe. Komunikowaliśmy się z Tobą i odpowiadaliśmy na Twoje zapytania do czasu zakończenia naszej komunikacji. Przepraszamy, jeśli nie zostało to jasno przekazane i dokładamy wszelkich starań, aby poprawić obsługę językową naszych międzynarodowych pacjentów. Względy dotyczące lokalizacji: Chociaż rozumiemy znaczenie lokalizacji, Stambuł jest rozległym miastem z wieloma ośrodkami. Szpital Bagcilar Safak położony jest w centrum Bagcilar, około 30 minut jazdy od popularnych atrakcji turystycznych, takich jak Fatih i Beyoglu. Jesteśmy dobrze skomunikowani dzięki metrze M7 i różnym środkom transportu publicznego. Chociaż nasza lokalizacja mogła nie być odpowiednia w Twojej konkretnej sytuacji, uważamy, że jest ogólnie wygodna. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i przyjmujemy do wiadomości wynikające z nich cierpienie. W dalszym ciągu dążymy do poprawy komunikacji i zakwaterowania pacjentów, którzy chcą pilnie umówić się na wizytę. Serdecznie przepraszamy za niedogodności, które spotkały Państwa podczas wizyty. Twoja opinia jest kluczowa w identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy, dlatego też dokładamy wszelkich starań, aby wprowadzić niezbędne zmiany, aby zapewnić naszym pacjentom lepsze doświadczenia. Będziemy wdzięczni za możliwość dalszego omówienia z Państwem tej kwestii. Prosimy o kontakt. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Indywidualny program leczenia i kalkulacja kosztów
Średni czas odpowiedzi - 5 minut
