Po otrzymaniu skierowania z ortopedii z informacją, że chodzenie jest niemożliwe, i transporcie karetką 119, osoba podająca się za specjalistę medycyny ratunkowej powiedziała drwiącym tonem: „Czy chcecie zostać przyjęci? Wyglądało na to, że chodzi pani całkiem dobrze”. Po usłyszeniu tego mogę polecić to miejsce tylko ludziom z dużą ilością pieniędzy, którzy mogą zapłacić 280 000 wonów za leczenie tego samego dnia. Nawet pielęgniarki wydawały się być pod wpływem tego samego nastawienia; miało się wrażenie, że chcą spędzić dzień bez żadnych pacjentów. To miejsce, które sprawia, że pacjenci poddają się i wracają do domu na własną rękę. Moja matka nagle upadła na ulicy z powodu ostrego bólu w dołku podsercowym, a w pobliskiej klinice ortopedycznej zdiagnozowano u niej niemożność chodzenia. Została przetransportowana karetką 119 na oddział ratunkowy szpitala Bumin. Po tomografii komputerowej na SOR próbowaliśmy kontynuować przyjęcie w celu wykonania dodatkowych badań, ale nabraliśmy poważnych wątpliwości co do postawy personelu i sposobu, w jaki reagowali. 1. Problemy z postawą personelu medycznego wobec pacjentów. Moja matka odczuwała tak silny ból, że trudno jej było w ogóle się poruszać. Mimo że w tamtym czasie na SOR-ze był tylko jeden pacjent, personel (około pięciu osób, w tym lekarz medycyny ratunkowej i pielęgniarki) stał z boku zamiast pomóc. Nie wsparli jej nawet, gdy z trudem próbowała usiąść, i nie zaoferowali żadnej proaktywnej pomocy, gdy nie było opiekuna. 2. Niewłaściwe uwagi specjalisty medycyny ratunkowej. Kiedy ja, opiekun, przyjechałem później i próbowałem kontynuować przyjęcie, lekarz prowadzący powiedział: „Czy chcecie zostać przyjęci?”. Odpowiedziałem: „Nie dlatego, że chcemy, ale dlatego, że może ona nawet nie być w stanie się poruszać”, ale lekarz odpowiedział: „Kiedy widziałem, jak się porusza, chodziła całkiem dobrze”. To nieodpowiedzialne stwierdzenie oparte na wyglądzie zewnętrznym bez uwzględnienia stanu pacjenta i może być odebrane jedynie jako bagatelizowanie i lekceważenie bólu pacjenta. 3. Problemy z zarządzaniem pacjentami i systemem ratunkowym szpitala. Jeśli tak reagują, nawet gdy prawie nie ma pacjentów, można się zastanawiać, jak jest, gdy są bardziej zajęci. SOR to miejsce, w którym należy zapewnić pilne leczenie i ochronę, jednak atmosfera i odpowiedzi sprawiały wrażenie, że pacjenci są uciążliwi. Pomimo zobaczenia notatki z poprzedniej kliniki z informacją „niezdolna do chodzenia”, pielęgniarki nadal zostawiły pacjentkę, aby poruszała się samodzielnie. Pokazuje to, że personel nie wziął wystarczająco pod uwagę stanu pacjenta. Wszystko to można zweryfikować za pomocą monitoringu szpitalnego z tamtego okresu. Proszę dyrektora szpitala i osoby odpowiedzialne o osobiste przejrzenie nagrań z monitoringu i ocenę, czy reakcje personelu były odpowiednie. Jako osoba, która sama prowadzi firmę, dobrze wiem, jak to jest, gdy klienci (pacjenci) są rozczarowani postawą i obsługą pracowników. Opieka medyczna to nie tylko interakcja twarzą w twarz; jej istotą jest minimalizowanie cierpienia pacjenta i zapewnienie odpowiedniego leczenia. Jednak to doświadczenie wygląda nie inaczej niż przypadek lekkiego traktowania stanu pacjenta i reagowania bez poczucia odpowiedzialności. Mam nadzieję, że dyrektor szpitala i odpowiedni personel uznają ten incydent i zastanowią się nad tym, jak szpital Bumin traktuje swoich pacjentów.